공주시 악성 민원인 폭언·폭행 등 대비 모의훈련 실시

이인면 행정복지센터에서 경찰과 합동으로 진행

공주시가 악성민원인으로부터 직원 보호를 위한 모의훈련을 진행했다./공주시청

충남 공주시는 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 공무원들의 안전 확보를 위해 모의훈련을 실시했다.

최근 민원실에서 악성 민원인의 폭언·폭행 등이 급증하고 있어 공무원들의 안전이 위험 수준에 달한 상황이다.

공주시는 이인면 행정복지센터에서 공주경찰서 탄천이인파출소와 합동으로 업무 중 발생할 수 있는 비상 상황에 직원 보호와 2차 피해 예방을 위해 모의훈련을 진행했다.

훈련은 특이민원 발생 상황을 가정해 △민원인 진정 유도 △사전 고지 후 영상 촬영으로 현장 녹화 △비상벨 작동(경찰 연결) △피해 공무원 및 방문 민원인 보호 △경찰 인계 등이 이뤄졌다.

안명 이인면장은 “특이민원 대응능력 강화를 통해 민원 담당 공무원을 보호하고 방문 민원인들에게 안전하고 편리한 민원 환경이 형성되어야 한다”며 “정기적인 훈련을 통해 질 높은 민원 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.

대전세종충청취재본부 이병렬 기자 lby4426@asiae.co.kr