25일부터 나비테어 운영시작
고객서비스 전 부문 체질 개선
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이 예약·발권 시스템을 15년 만에 전면 교체한다.
8일 항공업계에 따르면
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은 오는 25일부터 고객서비스시스템(PSS) 운용사를 기존 SITA에서 나비테어로 전면 교체해 운영한다.
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의 PSS 운용사 교체는 창립 이듬해인 2006년 국내선 운항을 시작한 이래 처음이다.
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은 나비테어의 차세대 PSS를 통해 예약·발권 및 고객불만 처리 등 고객서비스 전 부문의 체질 개선에 나설 방침이다. 특히 글로벌 항공사 및 여행사·호텔 등 리테일 부문과 제휴가 용이해지는 만큼 고객들에게 보다 다양한 서비스 모델을 제시할 수 있다는 설명이다.
나비테어는 글로벌 PSS 운용사인 독일 아마데우스의 자회사로 유럽의 라이언에어, 호주의 젯스타 등 전 세계 60여개 저비용항공사(LCC)들이 사용하는 예약·발권시스템이다.
아마데우스가 대한항공·아시아나항공 등 글로벌 대형항공사(FSC) 중심으로 널리 사용되는 프로그램이라면 나비테어는 LCC에 특화된 시스템으로 해외 LCC들과 보다 편리한 연계 발권 등의 효과를 누릴 수 있는 게 장점이다.
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이 15년 만에 PSS 운용사를 전면 교체한 건 글로벌 항공시장의 급속한 변화에 능동적으로 대응하기 위해서다.
김이배
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대표이사는 올해 창립기념식에서 "불확실성이 극대화한 상황에서는 민첩하게 대응하는 조직만이 살아남을 수 있다"며 IT부문의 대규모 투자를 예고한 바 있다. 앞서 지난해 12월 나비테어를 차세대 PSS 운용사로 선정하고 올해 초부터 10개월 간 시스템 교체 작업을 진행한 것도 경쟁력 강화의 일환이라는 설명이다.
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관계자는 "항공 예약·발권시스템을 전면 교체하는 만큼 새로운 서비스 모델을 통해 포스트 코로나 시대에 LCC를 선도하는 기업으로 거듭나겠다"고 말했다.
이동우 기자 dwlee@asiae.co.kr
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