旅行还在两个月后，
现在就说“不可退款”？
一名消费者预订了与父母同行的张家界旅行，后因故要求取消。客服却称：“这是包机产品，无法取消。”
每人30万韩元订金。
距离出行日仍有两个多月。
Lee Gyeonghui女士（化名）为与父母于今年11月前往中国张家界旅游，在在线旅行社YeoGiEoTtae预订了高端套餐。该产品不含自费观光及购物点行程，因此价格比同类产品高出约20万至30万韩元。
但因父母方面的原因无法成行，她提出取消时，客服人员反复答复称，“该产品使用包机，无法取消。”
客服称“不能取消”，
但点击取消按钮后却全额退款了。
Lee女士在平台的订单确认页面自行尝试取消后，订金全额退还。也就是说，系统实际可以取消，客服却告知无法取消。若是对线上操作或条款确认不熟悉的消费者，可能就会直接放弃订金。
更大的问题在于，退款规则也并非只有一套。
产品详细信息支付订金起
支付订金起
即产生取消手续费
产品说明的详细信息中写明，自支付订金后至出发日前，根据取消时间，将收取20万韩元至旅行费用100%的手续费。
付款阶段特别条款出发前61天取消
出发前61天取消
可100%退款
但实际付款流程中显示的特别条款称，出发前61天可全额退款。此后则按时间规定赔偿旅行费用的40%至最高100%。
那么，一般的出境游退款标准是什么？
30天前
旅客要求解除合同时，退还定金
20天前
赔偿旅行费用的10%
10天前
赔偿旅行费用的15%
8天前
赔偿旅行费用的20%
1天前
赔偿旅行费用的30%
当天
赔偿旅行费用的50%
※ 韩国公平交易委员会消费者纠纷解决标准。但适用单独特别条款的产品，相关特别条款的手续费标准可能优先适用。
在线旅行平台业务扩展至旅游业，
消费者纠纷也随之增加。
246起近3年
申请损害救济
申请损害救济
17 → 93从2022年的17起
增至2024年的93起
增至2024年的93起
74起截至去年8月
申请损害救济
申请损害救济
未履行合同
28.0%
解除合同
26.4%
撤销认购
25.6%
预订按钮只有一个，
退款规则为何却有多套？
在线旅行平台正从住宿业务扩展至航空和旅游套餐。有观点指出，平台有责任让消费者在付款前，能够清晰、一致地确认实际适用的是哪项规则。
