中秋车票与数字鸿沟
“回乡靠手指速度吗？”“100%非面对面购票”让老年人落泪
节日火车票已转移到智能手机中。然而，对于不熟悉数字环境的老年群体而言，回乡之路本身成为又一道壁垒。
为一张车票来到首尔站 （点击查看今年中秋车票预订日程）
Lee Giyeon（82岁）为了探望住在釜山的妹妹，乘坐约1小时地铁来到首尔站。
由于不懂智能手机订票方法，他最终勉强买到一张站票与座票混合的车票。
Lee Giyeon
“我从没学过用手机或电话买票。”
“不过，能去妹妹家还是很高兴。”
从数字看窗口的终结
2004年窗口售票85%
线上售票92%
节日现场售票0%
交通弱势群体座位20%
在车站听到的三种声音
01
现场声音
“没有子女帮助，连手机都不会用。”
有老年人因不知道非面对面预订一事，来到车站后又失望而归。
02
家人的无奈
不愿依赖子女，或没有家人可以提供帮助的老年人也不在少数。
03
数字壁垒
在座位以秒为单位消失的节日预订中，数字应用能力直接决定预订机会。
各年龄段数字应用能力
70岁以上31.4%
约为全体国民平均水平的三分之一。以同样方式竞争预订是否公平，仍是一个问题。
专家提出如下建议
专家建议
有观点指出，应将部分节日车票分配至现场窗口，并扩大电话订票人员及交通弱势群体座位等，以保障切实可行的购票渠道。
韩国铁路公社立场
已将交通弱势群体座位比例从10%扩大至20%。但考虑到较高的线上售票比例和业务效率，仍维持非面对面的节日订票方式。
海外铁路保留了选择空间
日本
在扩大线上预订的同时，也继续运营主要车站的人工窗口和指定席售票机。
德国
除互联网订票外，还在车站旅行中心提供购票和面对面咨询服务。
法国
除线上和移动端外，也同时提供电话、车站窗口及自动售票机服务。
速度，还是平等
与数字化转型的速度相匹配，
也需要让任何人都不被遗忘在回乡路上的机制。
资料=韩国铁路公社·科学技术信息通信部数字信息鸿沟实态调查·现场采访·海外铁路公司指南资料综合
