电话铃声响起的瞬间，对一些人来说是令人欣喜的联系，但对另一些人而言，却可能像一次突如其来的闯入。消息可以在我准备好的时候再点开，但电话却是对方的时间安排直接闯入我的日常。最近，网络和电视圈中“电话像被人揪住衣领一样”的说法引发共鸣，也正是对这种情绪的浓缩表达。

一直以来，Callphobia现象被视为Z世代的特征。外界普遍认为，从小习惯于KakaoTalk、Instagram私信、短信等文字型沟通的一代，会对实时语音对话感到不适。实际上，Albacheonguk在2024年对765名Z世代进行调查的结果显示，40.8%的受访者表示自己正在经历Callphobia症状。同一调查中，Callphobia的回答比例从2022年的30.0%、2023年的35.7%上升至2024年的40.8%。

电话之所以令人感到困难，原因也很明确。诉说自己有Callphobia的Z世代，将“来不及整理思路就必须立刻作答”列为最大负担。此外，还有人表示“担心自己说不好”“短信或消息更方便”。通话前的紧张和不安、故意晚接或不接电话、通话后反复回想自己说过的话等反应，也一并出现。

最近的变化在于，Callphobia并非单纯的代际问题。在上班族之间，电话也正逐渐成为一种更令人有负担的工作处理方式。电话要求即时判断和回应，而短信或电子邮件则可以在整理并确认内容后再作答。尤其是在失误可能直接影响工作评价的环境中，相比口头处理的沟通，能够留下记录的文字沟通会让人感觉更安全。

海外调查也确认了类似趋势。在英国一项与工作电话有关的调查中，65%的办公室职员表示在最近12个月内经历过不同程度的电话焦虑，62%则称自己曾因紧张或不安而回避工作电话。尤其是25至34岁人群中有67%、35至44岁人群中有65%表示曾因焦虑而回避电话，这一结果表明，回避电话并非只有年轻一代才会面临的问题。

问题的核心不在于人们变得讨厌沟通，而在于对无法控制的沟通感到负担。消息可以控制回复时间和表达方式。电子邮件可以核对资料并润色句子。相反，电话则要求人们对对方的语气、沉默以及突发提问立即作出反应。也就是说，快速沟通这一优点，对某些人而言反而会形成压力。

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人工智能的扩散也在加速这种变化。如今，人们会向人工智能询问棘手的回复、道歉消息、拒绝措辞以及工作邮件草稿。它的优点在于可以帮助润色表达、减少冲突，但与此同时，直接开口表达、正面碰撞并协调关系的经验也可能减少。社会正变得越来越习惯于句子而非口语、经过编辑的回应而非即时对话。

也有分析指出，经历戒严与弹劾后，政治两极化加剧，也影响了整个社会对话的减少。Keimyung University社会学系教授 Im Woontaek 表示：“随着意识形态变得过度僵化，人们越来越容易对建立关系本身感到疲惫，包容与自己不同想法的能力也在减弱。”他还称：“先发出即时消息后，不再在意对方是否回复，或者只是随便用表情符号回复的倾向也在增加。”同时他强调：“社会正朝着越来越不便于对话的方向发展，但家庭、学校等共同体应当发挥恢复对话的学习场所作用。”

最近的变化在于，Callphobia并非单纯的代际问题。在上班族之间，电话也正逐渐成为更令人负担的工作处理方式。电话要求即时判断和回应，而短信或电子邮件则可以在整理并确认内容后再作答。Pixabay供图

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电话不能被一概视为陈旧的沟通方式而加以排斥。在紧急情况下、需要传达情绪细微差别的对话中，以及必须迅速消除误解的时刻，电话仍然有效。不过，重要的不是强迫人们打电话，而是形成一种认知：即便是通话，也需要提前告知与体谅。