星巴克韩国“Tank Day”争议爆发后，随着Twosome Place、EDIYA COFFEE、Paik’s Coffee等部分咖啡专门店应用程序（App）使用量增加，咖啡市场格局变化备受关注。包括各部委、地方政府、公共机构在内，连民间企业都停止将星巴克礼品券作为奖品采购，不买账运动持续扩散。临近夏季冷饮销售旺季，消费者的选择正成为业内关注焦点。

韩联社供图

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26日，据IGAWorks的数据分析解决方案Mobile Index统计，星巴克App日活跃用户数（DAU）在争议发生次日、即本月19日达到123万278人，创下5月以来最高值。本月1日至23日的平均DAU为102万3656人。争议发生直后的19日，登录星巴克App的用户比月平均水平高出约20%。

从争议发生当日起的最近6天，日均DAU为105万2489人，略高于月平均值（1日至23日基准）。业内解读认为，随着用户查看公司发布的道歉声明、查询持有的移动会员卡余额等，对星巴克的关注度上升，带动了App访问量增加。

26日，首尔江南区朝鲜宫殿酒店，Shinsegae集团会长郑溶镇就星巴克韩国“Tank Day”争议向全国公众道歉。2026.5.26 记者 姜珍亨

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此前，星巴克韩国于本月18日发布广告，宣传“容量充足、带手柄、使用方便的Tank系列”随行杯。在宣传物料上，配有“Tank Day”“在桌上一放，咔哒一声！”等文案。“Tank Day”字样的上下标注了“5/18”这一日期。随后，以网络社区和社交媒体为中心，舆论强烈指出相关表述是在贬低5·18民主化运动以及1987年朴钟哲烈士拷问致死事件。

Shinsegae集团会长郑溶镇在争议发生当日立即解除了星巴克韩国代表Son Jeonghyeon及相关负责高管的职务。郑会长在次日19日发表对全国公众的致歉声明，称“给5·18民主化运动英灵和遗属，以及全国国民带来了深深的伤害”，“作为集团代表，谨在此低头致歉”。星巴克韩国的运营公司SCK Company则以星巴克韩国名义，在星巴克App首页弹出道歉信。

郑会长当天举行记者会表示：“此次事件给5·18遇难者遗属、朴钟哲烈士家属、光州市民以及全国国民带来了深深的伤痛和失望，作为Shinsegae会长，我在此真诚地低头谢罪，恳请大家的原谅。”

此次事态令星巴克的销售额遭受严重打击，实际消费客户转投其他咖啡专门店的可能性大幅上升。Shinsegae集团在当天记者会后的问答环节中也表示：“在营业层面，销售额出现了相当程度的下滑，这属实。”

实际情况显示，Twosome Place、EDIYA COFFEE、Paik’s Coffee等部分咖啡专门店的App使用量在此次争议后，较5月整体平均水平有所增加。Twosome Place的App“Twosome Heart”在本月1日至23日期间的日均DAU为11万5189人，而争议发生后6天的平均DAU为12万1619人，增长5.6%。Paik’s Coffee同期平均DAU增幅超过30%，分析认为这与其在21日至22日开展的营销活动效果密切相关。EDIYA COFFEE在同一期间DAU也增长了4%以上。

在5家咖啡专门店中，App用户最多的MEGA MGC COFFEE，本月1日至23日的日均DAU为46万1409人，而从争议发生当日起的6天内，平均DAU为44万8575人，小幅下降。

在KakaoTalk礼物功能中，曾被视为人气礼物的星巴克兑换券排名也在快速下跌。一直稳居第1的星巴克兑换券，以26日上午10点为基准，已退居整体第7位。第1、2名均被“Baedal Minjok”礼品券占据。在咖啡礼品券类别中，第1名为MEGA MGC COFFEE，星巴克被挤到第2名，第3名则由Twosome Place上榜。在咖啡礼品券类别的前10个商品中，星巴克产品有5个，Twosome Place 3个，MEGA MGC COFFEE 2个。

餐饮业界一位相关人士表示：“在目前这个时间点，由于寻找冰饮的顾客增多，需求上升也会带动App使用量增加”，“虽然暂时还未到能明显确认客户转移的程度，但预计今后会根据事态发展逐步出现变化。”

随着不买账运动扩散，要求星巴克修改退款规定的声音也在增大。根据SCK Company去年的审计报告，预收款项目高达4275亿韩元。预收款包括预付卡充值金额、未使用的手机优惠券等。SCK Company的预收款规模从2022年的2983亿韩元，增至2023年的3440亿韩元，2024年为3951亿韩元，持续增长。不过按照星巴克的规定，如要退还预付卡的充值余额，须在最后一次充值后使用总金额的60%以上方可申请退款。

对此，Shinsegae集团方面表示：“我们希望朝着顾客期望的方向进行改进。由于存在（公平交易委员会约定等）法律规定，正在与政府相关部门协商。当现场提出退款请求时，还需要对系统进行改造”，暗示了可能作出应对调整。