“KDS 2.0”等人工智能开发方式落地
应用于Token Factory、KT.com等服务
KT将利用人工智能，整合其应用程序、网站、短信等所有数字渠道的客户体验。公司将统一各项服务原本各不相同的界面设计和提示文案，并在设计及客户沟通工作的各个环节引入人工智能，同时提升客户便利度和工作效率。
KT于12日表示，已搭建强化人工智能应用功能的用户体验设计系统“KDS 2.0”，并引入支持撰写和审核客户提示信息的人工智能智能体。
KDS 2.0的核心，是对原本只有人工查阅的设计指南进行升级，使人工智能也能直接读取并加以运用。KT搭建了“KDS Harness”，使人工智能能够按照设计标准构建界面并自行检查成果，从而减轻反复修改设计的负担，打造一致的使用环境。
KT表示，去年9月已将KDS应用于“My KT”、KT.com、Direct Shop等平台，提高了开发效率。尤其是在人工智能模型平台“Token Factory”的开发过程中，公司并行推进企划、设计和开发，并将重复编码自动化，将原本约需8个月的工作压缩至2.4个月完成，开发周期缩短了5个多月。
在图形、字体、照片等视觉表现方面，KT以“高端极简”为基调，减少不必要的元素，提升可读性。 在向客户传递信息的沟通方式上，公司也实现了人工智能转型。KT每月发送约1.7亿条提示短信，将“预缴”改为“提前缴纳”、“按量计费”改为“按使用量计费”等更易懂的表达，并为将其应用于工作，于上月30日在公司内部正式上线“消息生成智能体”。
只需输入核心内容，该智能体便能按照KT的撰写规范和法律标准生成并审核文案，还可一次性完成新一代富通信服务短信的图片推荐和多语言翻译。KT表示，启用该工具后，消息撰写与审核时间从原先最长60分钟缩短至约5分钟，图片制作时间从4小时缩短至15分钟，而原本需要两天以上的翻译工作仅需30秒即可完成。
在预先测试中，客户反响指标最高提升至原来的3.4倍。KT计划于本月20日进一步推出“客户语言智能体”，帮助将面向客户的文案润色为更易懂的表达。此外，KT还将把KDS的应用范围扩大至外部合作伙伴、各类数字渠道以及人工智能设备，持续推进人工智能创新。
KT人工智能转型平台本部长（常务）Won Manho表示：“客户会将KT的应用程序、网站、短信和咨询等所有数字接触点视为一种整体体验。通过KDS 2.0，我们提升了设计的一致性，也将客户沟通工作转向人工智能转型，同时改善工作效率和客户体验。”他还表示：“今后我们将继续扩大人工智能转型的应用范围，无论客户通过哪个接触点与我们互动，都将为其打造简单、一致且值得信赖的‘统一KT体验’。”
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