大韩航空连续4年位居国家顾客满意度指数大型航空公司类别第一位
各项主要评价指标均获好评
引入星链并翻新贵宾休息室
配合综合成立推进企业文化融合
大韩航空在机舱、机场等各个客户接触环节提升服务质量，相关成果获得认可。
大韩航空在韩国生产率本部主办的国家顾客满意度指数（NCSI）调查中，连续4年蝉联大型航空公司（FSC）领域第一。11日上午，在首尔中区乐天酒店首尔举行的认证仪式上，大韩航空营业总括副社长 Choi Jeongho（中）、大韩航空客户服务室长 Seo Youngju（右二）、大韩航空传播室副室长 Min Gyeongmo（右一）等大韩航空相关人士合影留念。大韩航空供图
View original image大韩航空11日表示，在韩国生产力本部主办的国家顾客满意度指数调查中，连续4年位居大型航空公司（全服务航空公司）类别第一。认证仪式于当天上午在首尔中区首尔大乐天酒店举行。
国家顾客满意度指数是面向直接使用产品或服务的顾客测量满意度，并据此评估企业顾客满意水平的指标。大韩航空凭借持续改进服务、倾听顾客声音以及提升顾客体验的努力获得认可，从2023年至今年连续4年排名第一。
今年的调查以国内外主要大型航空公司为对象，每家企业有250名顾客参与，共计1250人。调查对象为过去6个月内至少乘坐过相关航空公司2次、年龄在20至59岁之间的顾客。
在此次调查中，大韩航空在顾客满意度（81分）、顾客感知质量（82分）、顾客期望水平（81分）、顾客感知价值（80分）等各项主要评价指标中均取得高分。尤其是顾客感知质量较上年有所提升，顾客对亲身体验到的服务质量也给予了积极评价。
大韩航空致力于提升机上服务、机场设施和数字服务等各个客户接触环节的服务质量。去年，公司发布了全新的企业价值体系“KE Way”，并基于创立理念“运输报国”所蕴含的价值，重申了为社会作出贡献的决心。公司还推出了全新的企业形象识别系统和飞机涂装，以强化品牌形象，并为提供一致的顾客体验奠定基础。
机上服务也在持续改进。公司丰富了机上餐食菜单，更新餐具、寝具和便利用品配置，提升顾客便利性。此外，大韩航空正在引入基于星链的机上无线网络，为顾客打造在机舱内也能便捷工作、享受休闲时光的环境。
大韩航空也在持续改善机场顾客体验。公司翻新了仁川国际机场和美国洛杉矶国际机场的贵宾休息室，为顾客提供休息空间。此外，公司与达美航空扩大了行李自动联运服务的适用航线，减少中转过程中的不便，致力于提升出行便利性。
为确保12月17日综合大韩航空成立后仍能稳定提供安全运营和服务，大韩航空正在推进系统整合、员工培训和企业文化融合。今后，公司计划继续将安全置于首位，增强服务竞争力，提升顾客满意度。
大韩航空相关人士表示：“我们非常高兴并感到荣幸，能够连续4年在国家顾客满意度指数调查中排名第一。今后也将竭尽全力，以绝对安全的运营和差异化服务，成为全球最受喜爱的航空公司。”
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