[Choi's趋势2026]成品日益寻常的时代，人的亲手参与成为差异化优势

Published 12 Nov.2026 11:00(KST)

超越“要自动化什么”
探索由人来做更有价值的事
人工智能提升效率……打动人心仍靠人类

全球热映的电影《奥德赛》投入了约2.5亿美元制作费，其中相当一部分用于实景制作和当地拍摄。剧组使用了一艘可以实际航行的大型木船作为奥德修斯的船，演员们还亲自学习了航海和划桨。特洛伊木马则按实物制作，高10.7米、重逾3吨，演员们进入其中表演。导演Christopher Nolan解释说，无法完全按意愿控制的物理空间所具有的不可预测性，为电影增添了紧张感和真实感。观众之所以赞叹这种制作方式，是因为他们珍视制作成品过程中人们付出的努力和心血。

过去，“完美得像是用电脑制作出来的”曾是一种赞美。然而，随着生成式人工智能能在几秒钟内生成文字、图像和视频，情况发生了变化。制作速度越快、成本越低，就越难仅凭成品实现差异化。相反，人们经历了什么、作出了什么选择、在哪些地方亲手参与、作出了怎样的判断并承担了什么责任，正在成为差异化因素。在人工智能自动化时代，人类的痕迹成为溢价的现象，已在多个领域得到印证。

第一，不完美反而被视为独特魅力。即影即有相机品牌宝丽来于2026年在韩国、美国、英国等地开展了“最美好的夏天是模拟的”宣传活动。在韩国，该品牌还推出了“像素不完美也没关系”的宣传语。即影即有照片并非因为画质出众而受到欢迎。数码照片拍摄后仍可不断修改，而即影即有照片即使略有模糊或曝光过度，也无法恢复原状。正因为无法修改，这种不完美才被视为宝丽来独有的个性。据29CM数据显示，2025年5月，宝丽来产品的交易额同比增长逾114%。

第二，制作过程本身成为内容的现象也值得关注。电动牙刷品牌Quip于2026年推出了一则超现实广告：一名演员戴着嘴巴形状的头饰，手持一把尺寸夸张的牙刷。由于视频制作得过于精致，消费者怀疑它是不是生成式人工智能制作的假广告。Quip随后发布了展现实景搭建和道具制作过程的视频，并表示“没有使用人工智能，只有我们自己”。仅凭完成的广告，无法让人相信它是由人制作的；直到制作过程公开，这一点才得到证实。英国流媒体服务BritBox也曾在2025年为一则90秒的广告搭建11个实景布景，并全程公开了连续拍摄14小时、一镜到底的过程，以此向消费者传递真诚。

第三，越来越多的服务开始强调人的亲手参与，将其视为决定服务质量的要素。星巴克于2025年在北美35家门店引入了基于生成式人工智能的工作辅助工具“Green Dot Assist”。借助这一工具，咖啡师无需逐一查找配方和操作手册，只需询问人工智能即可获得答案。引入该工具并非为了裁员，而是为了减轻员工的工作负担，让他们能更专注于制作饮品和接待顾客。与此同时，星巴克也在强化“绿围裙服务”，即迎接顾客时与其进行眼神交流，并记住顾客的名字。人工智能负责重复性的信息处理，员工则将因此节省出的时间用于服务每一位顾客。

这些变化背后，是人们对人工智能生成内容的疲惫和不信任。2025年，BetterUp Labs和斯坦福大学社交媒体实验室提出了“workslop”这一概念，指的是乍看之下似乎完成得不错，仔细一看却内容空洞，最终把返工任务推给同事的人工智能产出。即便用人工智能快速生成报告，如果缺乏背景信息和事实核查，接手的人仍不得不逐一确认并修改。调查显示，美国办公室职员中约40%表示曾收到过此类“workslop”。

人工智能在不同任务上的能力参差不齐，也是原因之一。哈佛商学院等机构的联合研究团队对758名波士顿咨询集团顾问进行了人工智能应用实验。在人工智能擅长的任务领域，使用GPT-4的参与者完成任务的速度更快，成果质量也更高。相反，在超出人工智能能力范围的任务中，使用人工智能的群体答对率反而更低。由于何时该相信人工智能、何时该对其保持怀疑的界限并不明显，验证结果并为其负责的人的作用因此变得更加重要。

这并不意味着要拒绝技术。对于重复性工作、信息检索和数据分析等人工智能更擅长的事情，交给人工智能处理更为合理。全球品牌Stanley 1913的做法值得参考。Stanley利用人工智能分析供应链和运营，以提高效率；但该品牌确立了一项原则：面向消费者的广告内容不使用生成式人工智能。也就是说，企业内部借助人工智能提升效率，而在面向客户的环节保留由人完成的工作。今后，企业和个人的竞争力或许不取决于使用人工智能的多少，而取决于如何判断哪些工作可以交给人工智能、哪些工作应由人来完成。眼下除了“要把什么工作自动化”，我们还需要追问：“即使人工智能能够完成，哪些事情由人来做才更有价值？”