以客户为中心重新设计产品结构、会员服务和商业模式
Boram Group正全面推进“殡葬服务4.0”战略，摆脱以殡葬服务为中心的传统互助业务模式，以客户为中心重新设计产品、会员服务和商业模式。其构想是增加客户从加入到使用殡葬服务期间能够在日常生活中切实感受到的福利，加快向全方位生活关怀企业转型。
据相关行业11日消息，Boram Group正以面向消费者的产品结构创新、以生活福利为核心的会员服务创新，以及可持续的生活关怀商业模式创新为“殡葬服务4.0”的核心，并不断拓展相关业务。
Boram Group将殡葬行业的发展划分为三个阶段：以殡葬服务为中心的“殡葬服务1.0”、通过家电组合产品扩大会员规模的“殡葬服务2.0”，以及拓展至旅游、休闲等生活服务领域的“殡葬服务3.0”。“殡葬服务4.0”则在此基础上更进一步，从客户角度重新设计产品结构、客户福利和销售渠道等。
“殡葬服务4.0”是Boram Group未来战略室推动的中长期增长战略“NEXT”的一环。未来战略室负责制定集团中长期发展方向，业务企划总管本部则将其具体落实为产品、合作服务和新业务。
此次业务创新由Boram Group业务企划总管本部常务Kim Hyunsu主导。Kim常务凭借在现代百货集团和喜来健等企业积累的流通、营销及业务战略经验，负责将“NEXT”战略转化为实际业务。
典型案例是与三星电子、三星卡合作推出的家电合作型殡葬服务产品“B&Care Pack”。消费者在三星门店等官方销售渠道购买或订阅家电产品时，可以同时选择殡葬服务。
以往的家电组合型殡葬服务产品，是将家电与殡葬服务产品捆绑销售；而“B&Care Pack”则将家电购买福利与殡葬服务合同分开。据Boram Group介绍，这一设计旨在减少消费者因价格结构和合同条件复杂而产生的困惑，并让消费者能够直接比较和选择产品。
集团还在拓展贴近生活的会员平台“B&Alliance”。这是一种开放式会员模式，不再围绕集团旗下公司的服务设计福利，而是根据客户需求与外部专业企业合作。
目前，集团正与世宗律师事务所在法律、税务和会计领域开展合作，并将合作范围拓展至停车、生活便利服务、出行、旅游和休闲等领域。集团表示，不会单纯追求增加合作福利的数量，而是将重点放在客户真正需要时能够使用、且能够长期提供的服务上。
Kim常务表示：“‘殡葬服务4.0’意味着改变业务结构，让客户不仅能在将来享受到殡葬服务，也能在加入后于日常生活中切实体验到实际价值。我们将以客户所需的服务为中心，树立新的竞争标准。”
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