运用数字人提供对话式应答
支持4种语音和12种语言
配备盲文键盘，提升无障碍体验
仁川国际机场公社凭借运用人工智能（AI）虚拟引导员提供旅客引导服务，在国际设计奖项中获得认可。
仁川国际机场公社9日表示，仁川机场的AI引导服务在世界三大设计奖之一的“2026红点设计大奖（Red Dot Design Award 2026）”中荣获品牌与传播类大奖。
红点设计大奖是德国北莱茵-威斯特法伦设计中心每年举办的设计竞赛，评审产品设计、品牌与传播、设计概念三个类别的创新性和完成度，并据此颁奖。该奖项与德国iF设计奖、美国国际设计卓越奖并称世界三大设计奖。
今年的颁奖典礼于6日（当地时间）在德国柏林音乐厅举行。公社推出的“仁川机场AI虚拟旅客引导服务（ICN A.I.）”在使用便利性和数字传播竞争力方面获得高度评价，荣获品牌与传播类大奖。
公社今年1月率先在公共机构中推出AI机场引导服务。该系统利用AI技术驱动的虚拟引导员（数字人），提供航班、机场设施使用、交通接驳、出入境手续等各类机场信息。
相关设备设置在仁川机场第一航站楼三层出发大厅值机柜台（C、D及L、K柜台）前方。系统运用基于AI技术的机场专属引导数据，以自然的对话方式回答旅客提问，提升了旅客出行便利性。
该服务还考虑到机场旅客来自不同国家、需求各异的特点，加强了多语言引导，并提升了残障人士的无障碍使用体验。语音引导支持韩语、英语、日语和中文四种语言。文本聊天则以韩语、英语、中文、日语、西班牙语、法语、德语、阿拉伯语、印地语、越南语、泰语和俄语等12种语言提供信息。此外，服务还采用无障碍设计和盲文键盘，改善残障旅客的使用便利性。
此前，公社的机场服务移动应用“仁川机场+”去年曾获德国iF设计奖客户体验类大奖。今年，公社凭借AI虚拟引导服务获得红点设计大奖，再次证明了其在智慧机场引导领域的设计竞争力。
仁川国际机场公社社长代理Kim Beomho表示：“此次获奖意味着仁川机场在智慧创新和提升旅客便利性方面所做的努力获得了国际认可，我对此深感荣幸。今后我们也将加快建设以尖端技术为基础的智慧机场，提升旅客便利性，增强未来机场竞争力。”
版权所有 © 阿视亚经济。未经许可不得转载，禁止用于AI训练及使用。
