还说要让Galaxy紧张，结果遭遇“史上最大尴尬”……iPhone屏幕碎裂，售后也乱成一团
在韩国也接连出现屏幕损坏案例
更换延迟、维修流程混乱，消费者不满加剧
苹果首款折叠屏智能手机“iPhone Duo”上市初期便陷入耐用性争议，如今又曝出售后服务问题。不断有用户反映，在正常展开屏幕时，内部显示屏发生破损。尽管苹果已宣布提供免费更换服务，但由于替换产品短缺、处理延迟，消费者的不满情绪日益加剧。
当地时间7日，美国信息技术专业媒体PhoneArena报道称，随着iPhone Duo的维修申请激增，苹果的更换服务未能顺利开展。
据报告，问题产品在展开屏幕时，铰链附近会发出声响，或感觉比平时更紧，随后内部显示屏出现裂纹，或出现纵向、横向条纹。部分用户还表示，屏幕出现凸起，或触控无法正常工作的情况。
10月26日，苹果承认部分iPhone Duo产品的内部显示屏出现问题。苹果告知用户，可通过AppleCare更换问题产品，但未公布缺陷的确切原因及受影响产品的数量。
维修专业公司iFixit分析了拆解视频和计算机断层扫描资料等，提出一种可能性：铰链内部的支撑部件在折叠屏幕时未能正常移动，导致压力集中在特定部位。
更换过程中也出现了问题。PhoneArena报道的一名用户因屏幕下方鼓起，向苹果申请更换。苹果起初认定这是制造缺陷，并告知可以更换，但随后又表示，由于维修申请过多，难以提供快速更换服务。该用户称，苹果还告知，即使是普通更换产品，也可能要等到2027年1月。
韩国也出现了类似案例。11月5日，韩国两名iPhone Duo买家在展开产品时，内部屏幕发生破损。两人都获得了免费更换，但售后服务中心等待苹果总部批准，导致处理延迟。仁川一名买家称，尽管售后服务中心已有替换产品，但获得苹果批准花了约5个小时，因此直到次日才拿到新机。
苹果随后才通知Apple Store和授权售后服务中心，对内部显示屏缺陷进行诊断，并提供维修或更换服务。然而，苹果至今仍未公布缺陷的确切原因、发生规模及防止问题再次发生的措施。因此，韩国已有消费者不再等待更换，而是选择退款或出售二手产品。
作为苹果推出的首款折叠屏智能手机，iPhone Duo在上市前便备受关注。但上市初期就出现屏幕破损案例，加上更换服务延迟，产品信誉正受到冲击。尤其是购买高价产品的消费者，不仅对产品本身的缺陷不满，也对问题发生后未能获得妥善支持表示不满。
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