个人信息事故余波、固定成本负担
营销投入增加等因素拖累盈利能力
目标明年年中恢复，WOW会员人数创历史新高
Coupang Inc董事长Kim Beomseok称，今年第三季度业绩下滑是暂时性因素所致，并对明年恢复盈利能力充满信心。他表示，个人信息事故后客户流失、物流网络固定成本负担以及营销费用增加等因素影响了盈利能力，但这并非结构性问题。他还指出，尽管个人信息事故后客户流失的影响仍在持续，但WOW会员人数创下历史新高，回流客户的消费额也已恢复正常。
Kim Beomseok在4日（韩国时间）举行的第三季度业绩电话会议上表示：“第三季度，整体业务依然保持强劲增长势头。”他还称：“按固定汇率计算，合并营收增长11%，超过了此前给出的指引。”
Kim Beomseok特别强调，个人信息事故后，客户的购买活动正在迅速恢复。他表示：“WOW会员人数同比和环比均保持稳健增长，创下历史新高。得益于老会员回归和新会员强劲增长，会员净增人数超过了以往水平。”
他还表示，个人信息事故期间离开Coupang、之后又回归的客户，其消费额也已恢复至事故发生前的水平。Kim Beomseok称：“暂时离开平台、转而使用其他平台后又回来的会员，不仅恢复了此前的消费水平，消费额也持续稳健增长，回归正常水平。”他补充说，事故期间未曾流失的会员消费额也创下纪录，购买额正以与事故发生前相同的速度增长。
不过，个人信息事故的影响尚未完全消除。Kim Beomseok承认：“仍有少数客户在个人信息事故后流失，至今尚未回归，他们带来的影响仍然存在。”
但他表示，新会员的增长足以弥补老客户流失造成的缺口。Kim Beomseok称：“新会员的流入不仅充分填补了会员人数缺口，还有所盈余。但由于新会员的特点，其消费增长曲线处于起步阶段，需要一定时间才能提升消费水平。”
实际上，Coupang核心业务火箭配送等产品电商业务第三季度实现营收84亿美元，同比增长5%，按固定汇率计算增长8%。另一方面，体现盈利能力的调整后息税折旧摊销前利润率，从去年第三季度的8.8%大幅降至今年的4.6%。
Coupang解释称，个人信息事故后客户流失，导致货运量低于预期；在此情况下，原有物流网络的固定成本负担与为促使客户回归而增加的营销费用叠加，拖累了业绩。公司此前根据事故发生前的需求建设物流设施，但实际订单量未能跟上，导致成本效率下降。
Kim Beomseok强调，此次盈利能力恶化并非结构性问题。他表示：“供应链方面的干扰、根据事故前需求曲线建设的设施所带来的固定成本负担，以及为加快流失客户回归而增加的营销投入，这三项因素正按照预期轨迹反映在损益表中。”
他接着强调：“我们认为这些因素都不属于结构性问题。我们对明年产品电商业务利润率恢复至接近事故发生前水平的信心没有改变。”
Coupang将明年年中定为恢复目标时间。Kim Beomseok表示：“客户的根本行为模式依然稳健。预计待此前影响反映完毕后，增长率和利润率都将恢复至以往水平。”
公司预计第四季度业绩也将有所改善。Coupang首席财务官Gaurav Anand预计，第四季度合并营收按固定汇率计算将同比增长13%至14%。合并调整后息税折旧摊销前利润率预计也将环比提高0.5至1.5个百分点。
Coupang计划继续投资，以提升客户忠诚度。继近期在时尚业务中推出“试穿后付款”服务，允许顾客在付款前试穿商品7天后，公司也在扩大火箭配送的商品品类。Kim Beomseok强调：“我们的目标是让WOW会员成为整个零售行业中提供最高价值的会员计划。”
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