韩国服务质量指数空调售后服务领域
主要质量评估中接连取得佳绩
订阅客户专属Blue Pass服务满意度高
三星电子服务在韩国标准协会主办的“2026年韩国服务质量指数”空调售后服务领域连续两年排名第一。
三星电子服务去年首次在该领域登顶，今年再度蝉联，证明了其服务质量方面的竞争力。
此前，今年2月，该公司在“韩国最受尊敬企业”服务中心领域排名第一；6月，获选为“国家服务大奖”家电售后服务领域大奖得主。7月，该公司又在韩国服务质量指数、国家客户满意度指数和韩国工业服务质量指数的家电、手机及电脑售后服务领域均排名第一，在各项主要服务质量评估中接连取得佳绩。
在此次调查中，三星电子服务在服务质量、客户服务信赖度和社会贡献等综合评估项目中获得高分，位居第一。面向“三星人工智能订阅”客户提供的Blue Pass服务满意度高，也被认为是主要原因之一。
三星电子服务利用积极主动的服务体系和人工智能技术，提前防范客户遇到的不便，并提升服务便利性。
在夏季空调使用进入高峰期前，公司开展预检活动，并将工程师人数增加了50%以上，以应对服务需求增长。
公司还在扩大基于人工智能的远程诊断服务。通过SmartThings提供的“家电远程诊断”服务，无需工程师上门即可确认产品状态，并协助解决问题。
实际上，截至2026年10月，每10名接受空调远程咨询的客户中，就有6人无需上门服务，通过远程方式解决了问题。
随着“三星人工智能订阅”客户增加，三星电子服务也在强化面向订阅客户的专属“Blue Pass”服务。
原有的Blue Pass包括：提前检测产品异常迹象并通知客户的“人工智能预先关怀提醒”；支持快速提交售后服务申请并提供服务的“售后服务快速通道”；以及上门服务时额外免费检查一件其他三星电子产品的“多一项服务”等。
此外，公司新增面向新婚夫妇的“新婚通行服务”和面向老年群体的“便捷关怀通行服务”，进一步扩大了针对不同客户的定制化服务。
面向“新婚通行服务”客户，公司提供“搬家后综合检查”，由专业工程师在客户搬家后检查家电运行状态；还提供“预约时段清洗”，服务对象包括双职工夫妇等难以在工作日白天接受上门服务的客户。“预约时段清洗”是由专业清洗团队在夜间、节假日等客户指定的时间上门服务。
面向“便捷关怀通行服务”客户，公司提供“安心关怀电话”，由客服人员定期致电，说明更换耗材及产品使用方法。公司还开设客户专属的“老年人定制咨询渠道”，帮助老年群体更加便捷地使用人工智能家电。
此外，发生水灾、山火等重大灾害时，三星电子服务会派遣特别服务团队前往现场，提供家电免费检查、清洗和维修等服务，旨在帮助受灾居民尽快恢复日常生活。
三星电子服务代表理事、副总裁 Kim Youngho 表示：“衷心感谢广大客户将我们评为韩国服务质量指数空调售后服务领域连续两年第一。今后我们也将始终以客户为先，努力提供更加值得信赖的服务。”
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