AI应用文化落地……该创造组织成果了
通过全公司支持重新设计工作流程
完善安全与数据，夯实AI应用于工作的基础
“请在今天之内敲定15组入驻卖家，并录入系统。”
上月30日，京畿道利川市的SK电信人才开发院内，一个列有虚拟工作任务的Arena页面打开了。任务是选出参与“2026圣水零食市集”的商家，并向部门负责人汇报。工作人员将Claude接入工作系统，并下达指令：“阅读MOS工作指南后完成任务。”人工智能（AI）读取工作指南、邮件和公告，自动审核了80份申请。它还补充了6份通过传真提交的申请，并考虑到更新后的公告和截止日期。AI在与评审代理交换信息、打分并选出15组商家的过程中，耗时不到5分钟。无需逐一下载申请表和公告文件进行核对，仅凭一行指令便能完成任务。
当天的实操是将于13日在T Factory圣水店举行的黑客松“第二届SKT AX挑战赛”的第一项任务。SKT还在公司内部运营参与式人工智能转型（AX）项目“EBB AX Club”，员工每周三早晨聚在一起解决AX课题。该项目旨在让员工不仅使用AI代理，还能将其接入工作系统和数据，积累创造实际成果的经验。负责该项目的SKT AI Board经理Shin Seonghan表示：“我们正在寻找超越使用AI、借助AI取得成果的方法。关键是将AI接入工作系统，营造让AI能够开展工作的环境。”
4000人积累AI代理应用经验……拓展至组织革新
1日，SKT表示，公司已迈入“AX革新2.0”阶段，致力于将个人使用AI的成效转化为整个组织的成果。在推动员工亲自创建和使用AI代理的文化普及后，公司计划以AI为中心重新设计组织的工作流程和协作方式。
通过AX革新1.0阶段，SKT内部亲自创建AI代理的员工已超过4000人。公司内部定期使用的代理也达到1500个。
转向AX革新2.0，是因为随着员工使用AI代理日益普及，公司判断有必要在全公司范围内提供支持，包括开放内部数据和实现系统对接。SKT AI Board团队负责人Kim Insu表示：“人们开始意识到，需要获得对个人难以访问的内部数据和系统的支持。我们的目标是将个人生产力拓展为组织生产力。”
为此，SKT正在开展AX赋能专项小组、AX沙盒和AX催化者等项目。AX赋能专项小组从全公司层面解决员工使用AI时普遍遇到的困难。该小组将改进教育和支持体系、升级数据与安全技术基础设施，同时重新设计AI代理工号制度和评估体系等管理基础设施。
上半年曾在服务开发部门试行的AX沙盒，如今也已扩大至公司各个部门。此举旨在探索多名员工与AI代理协同工作的方式，明确AI与人的职责分工，并推动协作转化为组织层面的成果。
今年9月，SKT选出10名负责推动公司内部AX的催化者，并为他们提供AI模型使用费用支持以及技术和数据对接支持。参与者通过定期交流分享经验和困难，数据、权限、系统及安全等问题则由他们与AX赋能专项小组共同解决。Kim表示：“我们需要通过试点运营，摸索公司层面需要提供哪些支持、员工需要做些什么。计划从明年起扩展至第二期。”
保障安全并打通数据……构建AI工作环境
为拓展代理在工作中的应用范围，SKT正在搭建数据利用基础，并开发和引入保障安全的技术。例如，公司开发了零暴露区域技术，并已申请专利，使AI无需直接接触数据原文也能处理工作。该技术将个人信息等敏感原始数据存放在独立区域安全管理，仅向AI传递元数据、比较令牌和计算结果等工作所需的处理信息。
SKT还引入了“数据桌面”，帮助AI更轻松地理解和使用数据。该系统会自动生成各类数据的说明和业务背景，使AI代理能够找到并利用所需信息。
公司还在推进“工作地图”项目，将员工和组织的工作整理成AI能够理解的形式。AI将依据现有工作资料和目标等掌握工作流程，并通过与员工对话绘制工作地图。该项目旨在梳理个人和组织的工作流程，制定AI协同工作的标准流程，并发掘适合引入AI代理的工作。
Kim表示：“SKT的AX方向正从个人迈向组织、从应用迈向成果。我们期待这最终能提升组织生产力，并为营收作出贡献。”
版权所有 © 阿视亚经济。未经许可不得转载，禁止用于AI训练及使用。
