SK电信遭遇黑客事件，销户率仍大幅下降：“免除违约金意义重大”

by Lee Eunseo

Published 28 Oct.2026 13:36(KST)

Updated 28 Oct.2026 14:35(KST)

open/close

SK电信危机应对分析
销户率下降，用户数反弹

有评价指出，去年经历大规模黑客攻击事件的SK电讯，虽然初期应对和安全管理不到位，但通过保护和补偿客户、加大信息安全投资等措施，取得了恢复信任的成效。

SK电讯门店。韩联社供图

28日，在韩国媒体经营学会于首尔中区韩国新闻中心举办的“企业经营危机与应对”研讨会上，汉阳大学教授Shin Minsu分析了SK电讯的应对案例。

Shin教授表示，SK电讯月均退订率在事故发生后的2025年第二季度一度飙升至1.6%，一年后的2026年第二季度则降至0.8%，接近事故发生前的0.7%。手机用户数在去年第四季度触底后连续两个季度增长，增加了22万人；今年1月至7月，该公司在携号转网市场净增15万6842名用户，在三家移动通信运营商中位居第一。

在客户满意度调查中，SK电讯今年连续第29年位居国家顾客满意度指数（National Customer Satisfaction Index）榜首，连续第27年位居韩国服务质量指数（Korean Standard-Service Quality Index）榜首。受去年事故影响而失去第一的韩国产业顾客满意度指数（Korean Customer Satisfaction Index），也在一年后重回榜首。

Shin教授将SK电讯恢复信任的核心因素归结为“公司主动承担了原本由客户承受的风险和成本”。事故发生后，SK电讯暂停新业务51天，专注于为现有客户更换并保护用户识别模块（SIM卡）。公司为所有客户开通SIM卡保护服务，并免费更换SIM卡；对于退订客户，则在一段时间内免除违约金。

SK电讯承诺采取的相关措施总金额达1.2万亿韩元，包括5000亿韩元的客户补偿方案，以及未来5年投入7000亿韩元用于信息安全。Shin教授指出，免除违约金意义重大，因为此举保障了客户随时离开服务的选择权。

加强异常认证拦截系统、改善服务器、账户及网络管理，以及通过个人信息保护委员会和外部专家验证安全措施等，也被列为恢复信任的因素。