Platier将与人工智能（AI）及云计算专业企业GS Neotek共同开发并商业化基于“XGEN”的智能体人工智能客户联络中心（Agentic AI Contact Center）解决方案。
Platier于28日表示，双方已签署上述业务合作谅解备忘录。
Platier将把GS Neotek在联络中心和人工智能客户联络中心建设及运营方面的能力与“XGEN”相结合，以打造从客户咨询到实际业务处理一体化的“业务执行型人工智能”环境。“XGEN”是一款智能体人工智能平台，可帮助企业根据自身业务环境设计、部署和运营人工智能智能体。
双方将按技术领域划分主责方与协助方，开展联合建设和技术合作。GS Neotek将负责语音和聊天渠道运营、语音转文字、文字转语音、咨询路由、计算机电话集成、客户关系管理系统对接，以及端到端整体集成。Platier将负责提供“XGEN”并开展研发，同时承担检索增强生成和知识体系构建、智能体工作流及多智能体编排、基于模型上下文协议和应用程序编程接口的工具调用，以及与客户企业后端系统和旧有系统的对接。
双方将从金融领域入手开展联合销售并发掘新业务。双方将向GS Neotek的联络中心和人工智能客户联络中心客户共同推荐“XGEN”及人工智能智能体，并向Platier的客户对接GS Neotek的人工智能客户联络中心能力。双方计划先通过联合概念验证，在金融业积累成功案例，随后将智能体人工智能客户联络中心拓展至Platier优势领域——流通和电子商务等各行各业。
Platier ECS AX部门负责人Jin Byeonggwon表示：“我们将与GS Neotek共同推出智能体人工智能客户联络中心模式，确保客户咨询能够安全地延伸至实际系统操作。”
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