华城市：“与AI对话即可预约、提交投诉”
今年下半年试点公开……目标2028年全面运营
市长 Jeong Myeonggeun：“无论使用哪种AI，都能使用官方信息和服务”
京畿道华城特别市（市长 Jeong Myeonggeun）着手构建一项行政服务，市民只需与人工智能（AI）对话，就能预约活动、提交生活不便事项投诉。该市计划让市民通过平时使用的AI查询所需信息并申请服务，而不必在多个网站和应用程序之间来回查找。
华城市27日表示，该市于22日在市政府情况室召开市政战略会议，由市长 Jeong Myeonggeun 主持，讨论了“华城MCP”的推进方向。
华城MCP是利用连接AI与外部信息及功能的开放标准“模型上下文协议（MCP）”，将AI与市政府行政信息和服务相连接的体系。
当天的会议上，市政府AI智能战略室AI公务员专项工作组演示了将其自主开发的华城MCP接入AI服务Claude应用程序，并通过AI使用行政服务的过程。
当用户询问周末有哪些适合与子女参加的活动时，AI便从市政府综合预约系统中查找相关活动并进行介绍。用户随后输入日期、时间和人数，确认申请内容并表示同意后，预约即告完成。
演示还展示了这样一个过程：用户查询市政府前公交站的到站信息时，因发车间隔较长而提出不便，AI随即建议提交投诉。AI整理对话内容后，引导用户通过该市的“生活不便帮帮您二维码”提交投诉。
该市表示，当天演示中，课程和节庆活动的报名与取消，以及生活不便事项投诉均顺利完成。该市还公开了8类生活信息的查询功能，包括公交到站信息、急诊室、垃圾投放、空气质量、福利、条例、公共停车场和市政府公告等。
只有在用户确认相关内容并同意提供个人信息后，预约和投诉提交流程才会继续。该市表示，投诉者的个人信息不会另行存储在服务器上。该市计划以其管理的官方行政信息为依据作答，并同时提供信息来源和查询时间。
为方便未使用付费AI服务的市民，该市还将开发无需另行订阅、可通过网页使用的服务，并推动其与市政府网站相连接。
该市计划今年下半年围绕代表性行政服务试行公开，明年再增加各部门的服务以及公务员自主开发的功能。其目标是从2028年起，将接入范围扩大至各类行政服务。
市长 Jeong Myeonggeun 表示：“今后，市民使用行政服务的首要入口可能不再是网站，而是掌中的AI。我们必须构建一套体系，无论市民使用哪种AI，都能依据华城市的官方行政信息获得准确答复和所需服务。”
他还强调：“请将个人信息保护和服务安全放在首位，并从市民能够切实感受到的功能入手，逐步扩大服务范围。”
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