分析客户个体特征…提供定制化服务
构建客户与合同数据联动体系
三星火灾海上保险于26日宣布，已推出人工智能（AI）销售支持系统“AI Advisor（顾问）”，旨在更加细致地管理每位客户的生命周期，并根据个人情况提供咨询与服务。
AI顾问系统通过人工智能分析客户的个体特征及需要管理的时点，帮助保险规划师及时提供所需信息和咨询服务。客户在投保后，其状况和需求仍会不断变化，因此该系统着眼于从投保到维持合同的整个过程中，持续向客户提供所需的指导和服务。
AI顾问系统会分析保险规划师负责的客户，筛选出面临到期、保险金赔付等重要事件、需要接受提醒的对象。此外，系统还会根据反映客户特征和倾向的用户画像，提出个性化沟通内容，助力保险规划师为客户提供更加个性化的服务。
咨询过程也将根据客户情况变得更加精细。保险规划师选定客户所需的保障后，人工智能会结合客户情况和保障内容，提供咨询要点及讲解思路。如此一来，客户接受的将不再是千篇一律的产品介绍，而是根据自身情况和需求整理的咨询服务。
三星火灾海上保险还着眼于利用人工智能提升保险规划师的咨询专业能力。通过“人工智能角色扮演”功能，保险规划师可在接触真实客户前，与虚拟人形化身反复练习咨询。系统将练习分为初级（阅读并跟读）、中级（说出关键词）和高级（自由对话）三个阶段，供用户根据自身水平选择学习内容；还会对咨询结果进行评分，帮助用户客观评估自身咨询能力并弥补不足。借此，保险规划师能够更准确地了解客户情况，在充分准备后开展咨询，客户也能获得更专业的服务。
AI顾问系统将三星火灾海上保险积累的客户管理经验与保险规划师的专业能力相结合，并融入人工智能技术，旨在进一步提升客户切实感受到的服务水平。过去，客户管理和咨询准备可能因保险规划师个人经验不同而有所差异；如今，人工智能将为此提供补充，帮助更细致地掌握客户情况的变化以及需要咨询的时点，并据此提供相应的咨询和服务。
三星火灾海上保险计划，未来将把人工智能的应用范围从客户分析和咨询准备，拓展至产品推荐、合同办理、理赔及服务等领域。此外，公司还计划完善基于数据的客户推荐体系，将一线销售经验融入人工智能，进一步拓展AI顾问系统的职能，打造更加细致地反映个人情况和需求的“超个性化销售支持模式”。
三星火灾海上保险相关负责人表示：“AI顾问系统是为了更加细致地了解和管理每一位客户而推出的。我们将借助人工智能提升保险规划师的专业能力，并以客户为中心应用人工智能，持续提高咨询质量和服务竞争力。”
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