“还不如去日本”恐怕要成口头禅……访韩外国游客不满声浪爆发，为何？[2026国政审计]
韩国旅行从“登录”就受阻……提及旅游不便的比例是日本的1.6倍
国政审计指出外国游客不便现状……韩国11%、日本7%
韩国不便集中在认证、支付等数字服务……日本则集中在交通、观光、用餐
对待外国人的“态度与接待”负面情绪指数最高……达0.78
Kim Yundeok：“访韩游客迈入3000万人次时代，应从消除游客不便做起”
在韩国，即使为了预订餐厅或购买火车票安装了应用，也可能在手机实名认证和支付环节受阻。在日本，游客则会因复杂的公共交通换乘和景点漫长的等候时间而感到不便。这是比较到访韩国和日本的外国游客在线体验后得出的结果。旅行过程中提及不便的帖子占比，韩国约为日本的1.6倍。
韩国国会文化体育观光委员会所属共同民主党议员Kim Yundeok于10月23日，在面向文化体育观光部等部门举行的综合国政审计中公布了上述旅游不便情况，并呼吁政府从整体层面加以改善。
Kim议员公布的资料来自旅游产业研究机构Yanolja Research于2026年4月发布的报告《访韩游客不便体验的结构性诊断：基于Reddit社交数据的韩日比较》。研究团队分析了2023年1月至2025年12月这3年间，全球在线社区Reddit上与韩国、日本旅行相关的英文帖子。
研究团队根据体现负面体验的表达收集帖子，并按段落进行拆分，最终获得韩国3480条、日本3780条，共7260条分析样本。结果显示，包含不便体验的帖子占比在韩国约为11%，日本约为7%。
两国的差异在不便发生的环节上尤为明显。韩国旅行中提及最多的不便来自数字服务，占27.8%；其次是旅游信息与指引（16.4%）、交通（13.1%）和支付（12.0%）。排名前四的领域合计占全部不便体验的69.3%。
具体而言，不便主要集中在应用注册与实名认证（13.1%）、支付方式（11.5%）、数字服务故障（10.4%）、路线查询与导航（10.3%）、交通工具支付与充值（6.3%）等方面。
外国游客主要提到，注册时必须提供韩国手机号、海外发行的信用卡无法通过授权，以及应用限制通过海外互联网协议地址（IP）访问等问题。调查还发现，有游客预订火车票时在支付环节无法继续操作，也有人因地图应用中的英文地名与实际地址不一致而难以辨认路线。
相比之下，日本旅行中提及最多的不便与交通有关，占23.0%；其次是观光与体验（15.9%）、用餐（12.8%）和数字服务（11.5%）。公共交通换乘结构复杂、景点交通便利性不足以及餐厅使用等实际出行和停留过程中出现的问题相对突出。
研究团队将其概括为韩国的“数字门槛”和日本的“使用疲劳”。分析指出，在韩国，不便主要集中于使用服务之前的认证、支付等环节；而在日本，不便则会在旅行期间的出行和观光过程中不断累积。
两国的差异不仅体现在不便发生的频率上，也体现在负面情绪的强度上。研究团队采用效价感知词典与情感推理器（Valence Aware Dictionary and sEntiment Reasoner）分析法，对在线文本的情绪进行量化。结果显示，关于韩国旅行的负面情绪在社会文化（0.61）、数字服务（0.52）和交通（0.48）领域较为强烈。
尤其是涉及对待外国人的“态度与接待”项目，负面情绪指数达到0.78，在韩日两国所有细分项目中最高。负面情绪指数越接近1，表示表达出的负面情绪越强烈。
典型经历包括因外国人身份而遭遇不友善的目光、部分商家以沟通困难为由限制入内，以及被出租车拒载。态度与接待项目在韩国不便体验中的占比为4.1%，相对较低，但负面情绪强度最高。
Yanolja Research据此建议，改善外国游客实际使用韩国旅游服务之前必须经历的各项程序。研究团队提出，应完善多语言界面和海外访问环境，并扩大基于护照的实名认证以及与全球支付网络的对接。
部分领域已经开始采取改进措施。首尔市从2026年3月起，允许游客通过市内地铁站的新款售票机，使用海外发行的信用卡购买短期气候同行卡和单程车票。Naver也于2026年6月推出相关功能，外国人无需韩国手机号，即可通过护照完成实名认证，使用地图预约、订购和支付服务。
韩国政府于2026年2月有条件批准谷歌将韩国境内高精度地图数据传出境外。不过，谷歌地图在韩国境内的步行和驾车路线查询功能尚未全面恢复正常，相关服务的改善仍在推进之中。
Kim议员表示：“游客通过韩剧，对韩国抱有充满活力、时尚且热情好客的期待。然而，如果他们在现场感到不受欢迎，产生被排斥的孤独感和羞耻感，就可能演变为极端的反韩情绪。”
他还表示：“访韩游客达到3000万人次的时代，要从让外国游客旅行时不再感到不便开始。应通过国家旅游战略会议等机制，消除游客的不便，并制定能够由政府整体迅速推动改进的方案。”
这份资料反映出，长期以来专注于吸引游客的韩国旅游政策，也应同时检视实际旅行过程中的便利程度和服务可及性。据文化体育观光部统计，2026年截至9月，访韩外国游客达1711万人次，同比增加21.5%。随着访韩游客持续增加，如何改进以本国居民为中心设计的数字服务和面向外国游客的接待环境，已成为提升未来旅游竞争力的一项课题。
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