香港机场门店将韩国顾客姓氏标为“Kimchi”
员工解释称是失误……顾客质疑系统
星巴克香港承诺道歉并加强员工培训
香港国际机场的星巴克门店把一名韩国顾客的姓氏“Kim”标成了“Kimchi”，引发种族歧视争议后，正式致歉。
“两名员工看着屏幕发笑”……门店解释称是失误
据《韩国先驱报》21日报道，38岁的韩国男性Kim先生于11日与妻子一同前往香港国际机场出境大厅的星巴克门店点饮料。登上飞往首尔的航班前，店员询问姓名时，他告知对方自己的姓氏是“Kim”。饮料做好后，店员叫了声“Kim”。
Kim先生在候机时发现，贴在杯子上的订单标签写着“Kimchi”。他向媒体表示：“拿饮料时，两名员工看着屏幕，相互发笑。当时我以为他们是在因别的事情发笑，所以没太在意。”
Kim先生再次回到店里询问事情经过后，接单的店员表示自己输错了名字，并向他道歉，称并无意让顾客感到不快。现场负责人承认，这种标注方式“并不礼貌”（not polite），但称并非故意。他向顾客展示了收银系统界面，并解释说，店员最初输入的是“Kim”，但在浏览选项时误选了“Kimchi”。
不过，Kim先生表示，看过屏幕后反而更加疑惑，因为要把“Kim”改成“Kimchi”，似乎需要额外输入或经过选择步骤。于是，他要求门店正式道歉并采取措施防止类似事件再次发生，但未得到明确答复，之后便向媒体报料。香港当地媒体《点心日报》《周末HK》等也接连报道此事，争议随之在当地发酵。
星巴克香港致歉称“造成精神困扰”……海外类似事件频发
在收到《韩国先驱报》询问6天后的20日，星巴克香港表示：“对于此次事件给顾客造成精神困扰和担忧，我们深表歉意。我们不容忍任何歧视或无礼行为，并严肃对待有关可能造成冒犯的言语或行为的投诉。”星巴克香港还表示，已联系Kim先生，准备直接向他道歉，并将加强内部员工培训，防止类似事件再次发生。
另一方面，海外针对亚裔顾客的侮辱性标注争议并非首次发生。2012年1月，美国佐治亚州亚特兰大附近阿尔法利塔的一家星巴克门店员工，在一名亚裔顾客杯子的姓名栏上画了侮辱亚裔的“眯眯眼”，引发争议。当时，门店经理敷衍应对顾客的抗议，总部则提出向顾客赠送礼品卡。同一时期，美国纽约曼哈顿的一家棒约翰门店也被曝出，一名韩裔女性顾客收到的收据上没有写她的名字，而是印有侮辱亚裔的说法，事件引发轩然大波。
在爱尔兰都柏林的一家星巴克门店，员工曾在一名泰裔顾客的杯子上画“眯眯眼”。2021年1月，爱尔兰劳资关系委员会认定此举构成种族歧视，并下令赔偿1.2万欧元（约1788万韩元）。
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