“AI主动打电话”……Channel Talk推出“Voice ALF”

by Choi Hokyung

Published 21 Oct.2026 09:42(KST)

通过“轮次检测”技术支持对话

Channel Corporation于21日宣布，Channel Talk正式推出支持语音人工智能（AI）咨询服务的AI电话“Voice ALF”。

Voice ALF是一款生成式AI代理，能够通过语音与客户交流并提供咨询服务。该产品将原有聊天咨询AI代理“ALF”的服务范围扩展至电话，扩大了咨询自动化的应用范围。

Channel Talk正式推出AI电话服务“Voice ALF”。Channel Corporation供图

与此同时，Channel Corporation还推出了“ALF营销”功能，可由AI主动致电符合特定条件的客户。其代表性应用领域是企业间交易（B2B）销售。例如，在售后服务中心，AI可以用自然语言与客户交谈，确认产品是否正常运行，并在必要时通过短信告知客户后续支持方式。

Voice ALF采用了Channel Corporation自主研发的语音AI技术。该产品搭载“轮次检测”（Turn Detection）模型，可分析客户的语调和迟疑，以判断客户是否已经说完，从而最大限度地减少AI打断客户发言的情况。

Channel Corporation首席产品官Choi Wanseop表示：“今后，Channel Corporation也将继续结合过去10余年积累的客户咨询运营能力与AI技术，致力于革新客户电话咨询体验。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。