[2026年国政审计]民众投诉被“踢皮球”？韩国科学技术信息通信部与广播媒体通信委员会间“踢皮球式投诉”增至12倍
Kim Seonmin "管辖标准不明确时共同处理"
韩国科学技术信息通信部与广播媒体通信委员会之间反复转办的所谓“踢皮球式投诉”，一年间增加了约12倍。政府机构重组后，部分广播业务移交至广播媒体通信委员会，通信资费和付费增值服务投诉的处理也出现混乱。
据21日祖国革新党议员 Kim Seonmin 从国民权益委员会获得的资料，今年1月至9月，先后经由这两个机构处理的踢皮球式投诉共556件，较去年同期的47件增加了11.8倍。同一时期，国民申闻鼓的踢皮球式投诉总量仅增加了1.2倍。
仅这两个机构之间相互转办3次以上的案例，也从13件增至131件，增加了10倍。除了未经过其他机构、仅在这两个机构之间反复转办的投诉外，最终由第三方机构处理的投诉也从2件增至139件。
此外还发现了投诉处理延迟的案例。一宗涉及非法开通通信运营商付费增值服务的受害投诉，先后被转办16次，其中在广播媒体通信委员会转办7次、韩国科学技术信息通信部转办6次，最终在申请40天后才得到处理。有关老旧数据中心故障的投诉也遭两个机构以彼此没有调查权限为由退回，最终经国民权益委员会强制调解后才得以处理。
机构重组后，两个机构虽召开了政策协商会和实务协商会，却没有讨论反复转办投诉的处理标准。踢皮球式投诉自今年8月以后降至每月30多件，但与重组前平均每月约5件相比，仍多出6至7倍。
Kim Seonmin表示：“两个机构都称这不属于自己的业务，把不便转嫁给民众。”他还指出：“应明确投诉的管辖标准，并建立针对归属不明事项的共同处理机制。”
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