“机票便宜就订了，结果却被坑”……额外收费令旅客不满爆发

发现廉价机票后，旅客满心欢喜地尝试付款，却在最后一步或抵达现场时发现意想不到的费用——“垃圾费用”（Junk fee，即不必要或不透明的额外收费）。例如，可能还需要支付选座费、行李费和机上餐食费。

美国财经媒体《市场观察》（MarketWatch）近日报道称，机票附加服务费用正加剧旅客的不满。《市场观察》援引行业数据称，航空公司的附加服务收入每年已超过1000亿美元（约合133万亿韩元）。过去包含在基本票价中的服务，例如选座、行李托运以及食品饮料，如今被单独收费的情况越来越多。

当然，对于不携带行李的旅客来说，选择更便宜的机票是一项优势，但问题在于，人们很难一目了然地了解基本票价包含哪些服务，以及最终需要支付多少费用。今年4月，欧洲消费者组织指出，各类未计入机票价格的附加费用增加了消费者的实际负担。

机票附加服务费用正加剧旅客的不满。

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美国政府问责局在2026年发布的一份有关航空业竞争的报告中表示，过去包含在基本票价中的托运行李、选座、机上餐饮和无线网络等服务，如今已被拆分为单独收费的附加项目。也就是说，仅比较基本票价，旅客就难以准确了解实际需要承担的费用。

财经媒体《巴伦周刊》（Barron's）今年5月报道称，航空公司上调行李费、选座费等附加费用之际，达美航空缩减了部分短途航线的机上饮料和零食服务。消费者支付的费用不断增加，服务质量却日渐下降。

这并非机票独有的问题。住宿设施在宣传游泳池、温泉等设施时，实际使用费用往往不够醒目，或者消费者完成预订后才发现还需支付额外费用。这是国内外都存在的问题。

韩国消费者院2023年调查了5家全球住宿预订平台的韩语网站和预订流程，结果发现，其中4家在预订首页仅显示不含税费和手续费的价格，并以小字标注额外费用或最终支付金额。韩国消费者院指出，这属于“暗黑模式”（通过误导性设计使消费者难以做出理性选择），会让消费者难以了解实际需要支付的最终价格。

今年1月，纽约市长Zohran Mamdani表示，将加强执法，避免市民承担不必要的费用。为解决这一问题，Mamdani还组建了专项工作组。纽约市拥有打击非法订阅行为的执法权限，也会调查与订阅欺诈和陷阱相关的问题。

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韩国国内也出现了类似情况。今年7月，广播媒体通信委员会因预订平台Agoda未明确告知退款条件、变更手续费和额外费用等，向其处以242亿韩元罚款。

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