利川市“国民幸福民愿服务窗口”连续三次获认证，荣获行政安全部长官表彰

by Lee jonggu

Published 16 Oct.2026 10:53(KST)

继2020年获总统奖后，民愿行政工作再获认可
人工智能语音机器人、关怀社会弱势群体的服务窗口等
以市民为中心的民愿服务获高度评价……认证资格维持至2029年

京畿道利川市（市长 Seong Suseok）在行政安全部主办的“2026年国民幸福民愿服务窗口”评选中，连续第三次获得认证，并荣获行政安全部长官表彰。

利川市在行政安全部主办的“2026年国民幸福民愿室”评选中，连续第三次获得认证，并获行政安全部长官表彰。图为利川市市长 Seong Suseok。利川市供图

利川市16日表示，该市在此次评选中被选为国民幸福民愿服务窗口再认证机构，优秀民愿服务窗口认证资格将维持至2029年。

国民幸福民愿服务窗口制度由行政安全部面向全国地方自治团体、教育厅、税务所、警察局等行政机关，对民愿服务窗口的环境和服务水平进行综合评估，并向优秀机构授予认证。

利川市于2020年首次获得国民幸福民愿服务窗口认证，并同时荣获总统奖。此后，该市又两次成功通过再认证，连续第三次获评优秀民愿服务窗口。

今年的评估涵盖民愿服务窗口内外部环境、安全性、民愿服务等5个领域的7项指标和22个项目。评选方通过书面审查、实地考察、暗访体验评估和顾客满意度调查等环节，最终确定认证机构。

为提升市民办事便利度，利川市将民愿服务窗口改造成开放式休息空间“开放休息区”，并增设供办事群众使用的电脑和健康管理空间。该市还完善了采用通用设计的引导系统，让所有人都能轻松使用相关设施。

利川市还搭建了可全天24小时使用的人工智能语音机器人，并运营民愿呼叫中心聊天机器人，以强化数字民愿服务。此外，该市还致力于扩大民愿服务工作人员的休息室，并营造安全的工作环境。

面向社会弱势群体的定制化服务也获得高度评价。利川市全面更换了供低视力人士使用的指示牌，并设立优先服务窗口，为老年人、残障人士和孕妇提供便利。

该市还配备了供行动不便者使用的安心求助铃、盲文 안내手册以及外国居民生活指南，并安排民愿服务引导员。每周二开设夜间民愿服务窗口，也提升了市民办事的便利度。

利川市计划于今年12月接收行政安全部制作的再认证牌匾，并举行国民幸福民愿服务窗口牌匾揭幕仪式。

利川市市长 Seong Suseok 表示：“此次获得国民幸福民愿服务窗口再认证和部长官表彰，是我们从市民角度出发，持续改善办事环境和服务所取得的成果。今后，我们也将打造以市民为中心的民愿服务窗口环境，让每个人都能舒适、愉快地办理事务。”

他还补充说：“我们将积极发掘符合市民多样化需求的便民举措，提供最优质的民愿服务。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。