“外卖至关重要，凌晨生意却被毁了”系统故障引发众怒……Coupang Eats称取消订单全额赔偿（综合报道）

小微商户联合会等5个与外卖平台相关的团体，针对9日发生的Coupang和Coupang Eats系统故障，呼吁赔偿损失。Coupang Eats表示，对于故障期间已接单后又取消的订单，将按正常销售订单的结算金额全额赔偿，并且不收取相关订单的广告费用。

小微商户联合会、全国商人联合会、韩国餐饮业中央会、韩国特许经营产业协会、全国咖啡馆店主合作社11日发表声明称：“系统网络故障不仅给人们带来不便，还直接威胁到小微商户的生存权。”

首尔广津区Coupang总部。韩联社供图。

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这些团体强调：“不能无视依赖深夜外卖收入的餐饮业从业者，以及支付高额促销和广告费用却连正常销售机会都得不到的线上入驻小微商户所遭受的损失与呼声。”他们接着呼吁：“Coupang应透明核算此次连接故障给小微商户造成的营业损失，并尽快制定包括退还广告费用在内的切实、全面的损失赔偿方案。”

Coupang Eats表示，对于故障期间接单后又取消的订单，正按正常销售订单的结算金额全额赔偿。赔偿将自动结算，无需另行申请；故障期间取消的订单也不会向商家收取广告费用。

Coupang Eats就9日深夜发生的服务故障给顾客和餐馆经营者带来的不便致歉。该公司还表示，正直接向顾客致歉并说明赔偿事宜，以避免顾客的不满转而影响餐馆。

此前，9日0时30分至凌晨2时31分发生的系统故障，导致通过Coupang Eats下达的外卖订单受到影响。部分订单在接单后发生系统故障，出现无法点击“完成烹饪”按钮，或骑手已抵达店铺却无法确认顾客地址、因而无法配送等情况。

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Coupang Eats向下单后取消订单的顾客发放3000韩元优惠券，同时向餐馆经营者赔偿故障期间取消的订单。Coupang Eats表示：“今后将竭尽全力加强系统管理并采取措施防止故障重演，以提供更加稳定的服务。”

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