“只是刷了脸就关机”……iPhone 18 Pro突发故障，1500台被换，“原因属机密”

据悉，苹果新款智能手机iPhone 18 Pro和iPhone 18 Pro Max出现了设备突然关机后又重新启动的所谓“Panic Full”现象，韩国国内已因此发生约1500起产品换货和50起退款。

韩联社8日援引韩国国会科学技术信息广播通信委员会委员、国民力量党议员Kim Jang Gyeom办公室从苹果韩国获得的资料报道称，9月18日在韩国国内上市的iPhone 18 Pro和Pro Max，截至同月28日，因出现“Panic Full”现象，约有1500台被换货，50台获得退款。

“Panic Full”是指iPhone发生严重系统错误，导致设备意外关机或重启的现象。据报告，此次iPhone 18 Pro系列在面部识别功能Face ID的认证过程中发生错误后，出现设备重启的问题。

苹果iPhone 18 Pro和Pro Max于去年9月在韩国正式上市，访客在首尔中区苹果明洞店内查看产品。韩联社供图

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苹果承认问题由软件错误引起，但未公开具体发生经过。苹果韩国向议员办公室表示：“有关具体原因的详细信息属于机密，难以提交。”苹果还称：“我们已确认导致问题的软件错误，并发布了修复该问题的更新。”

9月29日，苹果发布了操作系统更新“iOS 27.0.1”，修复了Face ID认证失败时设备可能意外重启的问题。不过，网络社区等平台上有用户称，更新后问题仍然存在。

换货和退款标准也引发争议。苹果认为，通过更新解决“Panic Full”问题的产品不属于换货或退款对象。因此，即便遇到相同症状，后续处理也可能因是否安装更新以及产品故障确认结果而有所不同。

不同购买渠道的处理程序也存在差异。消费者可以在苹果直营店或授权服务提供商处确认产品是否存在故障；但若要退还通过移动通信运营商购买的产品，则需要服务中心确认终端故障并出具检测证明。

苹果表示，其判断此次现象不属于《消费者基本法》规定的“缺陷信息报告”范围，因此没有另行向有关部门报告。现行法律规定，若产品存在危及消费者生命、身体或财产，或有造成危害之虞等符合一定条件的重大缺陷，经营者须向主管中央行政机关报告。

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Kim Jang Gyeom敦促苹果查明准确原因，并向韩国消费者充分说明后续措施。他还表示，将研究改进方案，避免通过通信运营商购买产品的消费者在退款过程中处于不利地位。

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