Coupang因系统故障向订单被取消的顾客补偿5000韩元Coupang Cash

Coupang决定向因系统故障导致订单取消的顾客发放5000韩元的Coupang Cash。Coupang Eats也将向订单、配送受到影响的顾客、餐馆经营者和骑手提供补偿。

据9日流通业界消息，Coupang当天0时左右起发生系统错误，持续两个多小时，导致应用程序和官网无法访问。内部信息系统也发生故障，物流作业中断，部分订单商品因此被取消。

首尔广津区Coupang门前。韩联社供图。

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Coupang决定向因系统故障导致订单取消的顾客发放5000韩元的Coupang Cash。目前正在陆续向符合条件的顾客说明补偿内容和发放时间。

Coupang Eats也出现配送订单中断等问题。有案例显示，顾客接受订单后，因系统故障无法将订单状态处理为“烹饪完成”；还有骑手抵达店铺后无法确认顾客地址，因而无法完成配送。

Coupang Eats将向点餐后订单被取消的顾客发放3000韩元优惠券，并向曾尝试下单但未成功的顾客提供1000韩元优惠券。

对于故障期间接受的订单被取消的骑手，若能确认其曾到达店铺，将发放1000韩元补偿。若骑手取餐后订单被取消，则全额补偿该订单的配送费。

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对于餐馆经营者，Coupang也计划针对接单后被取消的订单另行提供补偿。

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