Toss Bank面向全体客户推出人工智能聊天智能体…“咨询时间缩短90%”

by Lee Kimin

Published 07 Oct.2026 10:14(KST)

Toss Bank "以安全、直观的方式解决问题"

Toss Bank于7日表示，已面向所有客户推出“人工智能聊天智能体”，通过对话处理客户常见的银行卡配送咨询、银行卡挂失等业务。

引入人工智能智能体后，以往转接人工客服通常需要5分钟以上的咨询时间缩短至约30秒，降幅约90%。针对自9月27日起一周内完成咨询的客户开展的问卷调查也显示，其满意度接近原有聊天机器人的两倍。

与按照预设场景回答的传统聊天机器人不同，Toss Bank人工智能聊天智能体是一款金融咨询机器人，利用生成式人工智能准确理解客户的自然语言，并结合语境进行对话。

例如，当客户用日常语言询问“昨天申请的银行卡什么时候能送到？”“现在可以直接缴纳后付交通费用吗？”时，人工智能会识别客户意图，告知银行卡配送进度，或在查询后付交通使用记录后，直接跳转至缴费页面。

即使是需要核验身份的业务，客户也无需在聊天窗口中直接输入敏感个人信息，系统会即时跳转至Toss Bank的安全认证页面。客户只需完成应用程序认证，即可在对话过程中迅速完成银行卡挂失及停用手续。

遇到电话诈骗、金融诈骗等紧急情况，或系统检测到错误指引风险、对话时间过长时，将转接人工客服。客户无需重新说明此前与人工智能交流的内容，这也是该服务的一大特点。

Toss Bank相关负责人表示：“我们希望提供一种金融服务体验，让客户无需查找菜单或等待，即可在聊天窗口内一站式完成银行卡配送咨询、银行卡挂失等业务。”他还表示：“我们将持续创新，在客户最需要的时刻，以最安全、最直观的方式解决问题。”

首尔江南区Toss Bank总部。摄影：记者Kang Jinhyeong aymsdream@

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。