“自来水颜色怎么这样？”……AI告诉你原因及解决方法

by Song Bohyeon

Published 06 Oct.2026 13:49(KST)

全南光州自来水事业本部开发“家庭自来水投诉解决服务”
提供滤芯变色、消毒剂气味等12类投诉问题指引

当自来水出现消毒剂气味或滤芯变色时，可自行查询原因及处理方法的人工智能指引服务已正式上线。

全南光州统合特别市自来水事业本部水质研究所6日表示，自主开发的“家庭自来水投诉解决服务”已于9月23日开始提供服务。

全南光州统合特别市自来水事业本部运营的“家庭自来水投诉解决专员”服务。全南光州统合特别市供图

该服务按类别介绍市民经常遇到的12类自来水相关问题，包括滤芯变色、异物、消毒剂气味、浑浊水、青绿色现象、白浊现象及水费咨询等。用户选择相应现象后，即可查看主要成因及处理方法。

若在家中采取初步措施后仍需咨询，服务将根据异常现象及居住地区，提供主管部门及其直拨联系电话。

此前，自来水出现消毒剂气味或滤芯变色等异常现象时，部分市民因难以查明原因或找到主管部门，不得不向多个部门咨询。自来水事业本部认为，此项服务将简化市民的咨询流程，也有助于减轻工作人员重复提供电话指引的负担。

该服务由水质研究所工作人员Moon Sujin和Ryu Migeum利用人工智能开发，未另行安排预算，也未委托外部机构开发。服务以市民常见咨询及投诉数据为基础，将各类现象的成因、处理方法与主管部门关联起来。

用户可进入全南光州统合特别市自来水事业本部网站，点击“自来水水质”，再依次进入“自来水参考”“投诉解决服务”。所有市民均可随时使用。

水质研究所所长Kim Nanhee表示：“这是工作人员为解决实际工作中市民反复遇到的不便，将人工智能应用于业务的案例。”她还表示：“我们将持续改进服务，让市民能够轻松、便捷地获取自来水相关信息。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。