麻浦区在首尔各自治区中率先引入“人工智能值班语音机器人”

by Kim Minjin

Published 06 Oct.2026 07:24(KST)

人工智能接听夜间及休息日市民诉求电话
明年1月正式投入运行

在区政府办公结束后的工作日晚间及休息日，拨打麻浦区政府值班室的市民诉求电话将由人工智能优先接听。麻浦区（区长Yoo Donggyun）6日表示，该区在首尔25个自治区中率先引入“人工智能值班语音机器人”，负责接听夜间及休息日的市民诉求电话，并于2026年10月至12月开展为期3个月的试运行。

麻浦区区长Yu Donggyun在“人工智能值班语音机器人” 안내?

人工智能值班语音机器人是一项交互式电话应答服务，通过与来电者对话了解咨询内容，再根据具体情况提供指引或受理诉求。麻浦区针对不同诉求类型制定了标准应答流程，使其能够处理简单咨询、诉求受理及转接值班人员等事项。

在工作日夜间、周末及法定节假日等值班时段，拨打区政府值班室电话（02-3153-8100），无需等待即可先接通人工智能语音机器人。对于部门电话号码或业务相关咨询，人工智能会立即作答。对于夜间接诊医疗机构及药店位置、供水管道漏水及停水、楼层间噪声等区政府值班室难以直接处理的事项，机器人会告知负责机构或举报方式。

违法停车、施工现场噪声、垃圾未清运等日常生活诉求，由人工智能直接受理。以违法停车举报为例，机器人会先询问车辆位置，再进一步确认车型、车牌号码等信息，随后转交现场执法处理。受理完成后，系统会通过短信向来电者发送受理内容，方便其再次核对。

对于道路塌陷、检查井破损等需要现场核查并迅速处置的诉求，系统会转接值班人员。遇到火灾、危险动物出没等紧急情况，则根据具体事项引导来电者拨打119或112等相关机构电话。

语音机器人可同时接听多通电话，并自动记录通话内容。麻浦区预计，此举能够缩短来电者的等待时间，避免诉求转交过程中出现遗漏。该区表示，由人工智能处理简单、重复的咨询后，值班人员便能更加专注于灾害及安全事故应对。

麻浦区计划在试运行期间，通过实际应答检验系统的准确性与便利性，并于2026年12月底结合各部门及值班人员的意见完善系统，随后于2027年1月正式投入运行。