出席民众诉求办理创新案例报告会
"最大限度减少长期难解诉求，是政府最重要的任务之一"
"百人敲小锣反映诉求与一封电子邮件，应一视同仁"
"处理民众诉求的公务员是化解国民痛苦的医生……应增配人手、加强奖励、提高待遇"
总统Lee Jaemyeong于2日表示：“如有必要，不妨考虑设立‘民众诉求解决津贴’。”他要求为一线处理民众诉求的公务员增配人手，并加强奖励、提高待遇。其意在强调，不应将反复出现、长期难解的民众诉求仅视为行政负担，而应将其视为可能摧毁民众生活的问题，同时把基层民众诉求作为改进政策的起点。
2日，Lee Jaemyeong总统在世宗特别自治市举行的民众诉求办理创新案例报告会上，听取全南光州统合特别市地方设施主事Song Hyeonggeun介绍解决民众诉求的优秀案例。2026年10月2日，韩联社供图。
View original imageLee Jaemyeong当天出席在世宗会展中心举行的“国民的声音，改变大韩民国”民众诉求办理创新案例报告会，作出上述表示。他称：“本届政府最重要的任务之一，就是即使无法消除民众诉求，也要尽可能减少。”行政安全部长官Yun Hojung、国民权益委员会委员长Jeong Ilyeong、总统秘书室长Kang Hunsik、倾听统合首席秘书Jeon Seonghwan，以及中央部门、地方政府和教育厅负责处理民众诉求的公务员等约500人出席活动。
Lee Jaemyeong特别强调，要解决长期反复出现的民众诉求，首先应尊重诉求人，将其视为“一位国民”，而非行政机关的相对方。他表示：“长期难解的诉求中，相当多的情况没有解决办法。有些在现实中无法做到，有些在法律上无法做到，还有些是不应做的事。”但他同时指出，矛盾长期化的原因，“首先是没有受到尊重、遭到无视”，关键在于“是否给予他们充分表达的机会”。
他还介绍了担任城南市长时的经历。Lee Jaemyeong提及，自己曾开放市长办公室，直接会见集体反映诉求的民众，并花数小时倾听他们的意见。他表示：“谈上两三个小时，他们就把想说的话都说完了。我发现，仅仅是能够表达出来这一点，就能在相当程度上化解问题。”对于法律上无法解决的诉求，他曾向民众说明，如果通过咨询专家找到可行方法，可以再行研究。他回顾称，经过这一过程，集体诉求在数月内大幅减少。
Lee Jaemyeong还要求，应将反复出现的民众诉求与个人生活联系起来加以处理。他表示：“他们一辈子都为此奔波，浪费人生。一个宝贵的生命被困在其中，不断重复，怨声越来越大，生活本身也遭到破坏。我们难道应该放任不管吗？”他接着强调：“他们是这个国家的主人，每个人也是一个珍贵的宇宙。照顾他人的生活，是赋予我们的责任。”
他还要求，积极利用民众诉求这一渠道发掘政府应推出的政策。Lee Jaemyeong表示：“他们的声音、他们反映的诉求中，包含着大量我们应当做的事。这就是为什么说民众诉求是国家政策的宝库。”他接着表示：“重要的是准确发现国民想要什么、基层期盼什么，而他们主动把这些信息送来，这是多么好的事。”
他还介绍了担任城南市长期间，将“发掘民众诉求”纳入人事考核，以鼓励公务员主动发现居民生活不便的做法。Lee Jaemyeong表示：“发现的民众诉求越多，就给予晋升。”他解释，此举是为了引导一线公务员主动询问居民是否有需求，并实地了解情况。不过，他又表示：“后来发现，也有人把一项诉求拆分成多项。”这番话引发现场笑声。
他指出，还应改善行政机关在处理民众诉求时，因集体行动规模不同而采取不同应对方式的惯例。Lee Jaemyeong表示：“一百个人敲着小锣表达诉求，与发来一封电子邮件，应当一视同仁。如果人多、声势大就受到重视并得到快速处理，而个人发邮件或写信却不太受到重视，就会让人不断采取不必要的集体行动。”他同时解释，如果提高民众对诉求处理工作的信任，就能减少应对集体诉求所需的警力和安保人员。
Lee Jaemyeong再次强调，有必要改善负责处理民众诉求公务员的待遇。Yun Hojung解释称，政府正在使用“特殊诉求”而非“恶意诉求”的表述。对此，Lee Jaemyeong表示：“此前已要求加强对一线辛劳的奖励、提高相关待遇，看来还需要增加一些人手。应多给予表彰，如有必要，不妨考虑设立民众诉求解决津贴。”他接着强调：“要化解数年、甚至数十年层层积累的怨声与怨恨，确实很困难。他们付出多少关怀，我们就应对相应的艰辛给予体恤和补偿。”
此前，Lee Jaemyeong向6名为民众诉求办理创新作出贡献的公务员颁发了总统表彰。他表示：“服务国民、代国民办事，是我们的根本目标和存在理由。具体了解基层每一位国民的需求，并妥善解决，就是最好的政策，也是证明我们是国民主权政府、是民主共和国的途径。”
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