Lee Jaemyeong：“不妨设立民众诉求解决津贴……民众诉求是国家政策的宝库”
出席民众诉求办理创新案例报告会
"最大限度减少长期难解诉求，是政府最重要的任务之一"
"百人敲小锣反映诉求与一封电子邮件，应一视同仁"
"处理民众诉求的公务员是化解国民痛苦的医生……应增配人手、加强奖励、提高待遇"
总统Lee Jaemyeong于2日表示：“如有必要，不妨考虑设立‘民众诉求解决津贴’之类的补贴。”他要求为一线负责办理民众诉求的公务员增配人手，并加强奖励和礼遇。其意在强调，不应将反复出现、久拖未决的民众诉求仅视为行政负担，而应将其作为损害国民生活的问题加以处理，同时以一线民众诉求作为改进政策的起点。
2日，Lee Jaemyeong总统在世宗特别自治市举行的民众诉求办理创新案例报告会上，听取全南光州统合特别市地方设施主事Song Hyeonggeun介绍解决民众诉求的优秀案例。2026年10月2日，韩联社供图。
View original imageLee总统当天出席在世宗会展中心举行的“国民的声音，改变大韩民国”民众诉求办理创新案例报告会时作出上述表示。他称：“本届政府的首要任务之一，是尽管无法彻底消除民众诉求，但要尽可能减少此类问题。”行政安全部长官Yoon Hojung、国民权益委员会委员长Jeong Ilyeong、总统秘书室室长Kang Hunsik、倾听统合首席秘书Jeon Seonghwan，以及中央部门、地方政府和教育厅负责办理民众诉求的公务员等约500人出席了活动。
Lee总统特别强调，要解决长期反复出现的诉求，首先应将提出诉求者视为“一位国民”予以尊重，而不是仅将其视为行政事务的相对方。他表示：“久拖未决的诉求中，相当多确实没有解决办法，有的是现实中无法做到，有的是法律上无法做到，还有的是不应该做的事情。”但他也指出，矛盾长期持续的原因，“首先是没有受到尊重，遭到无视”，因此，是否“给予他们充分表达意见的机会”十分重要。
他还介绍了担任城南市长时的经历。Lee总统提到，他曾开放市长办公室，亲自接待集体反映诉求的民众，花数小时倾听他们的意见。他表示：“听了两三个小时后，他们把想说的话都说完了。我发现，仅仅是有机会表达出来，问题就已经在很大程度上得到化解。”对于法律上无法解决的诉求，他会说明，如果当事人通过咨询专家找到可行的办法，可以再行研究。他回顾称，经过这样的过程，集体诉求在几个月内大幅减少。
Lee总统还要求，将反复出现的诉求与个人生活联系起来看待。他表示：“他们一辈子都在为此奔波，耗费人生。一个宝贵生命被困在这件事上，不断重复，怨声越来越大，生活本身也遭到破坏。我们难道应该对此放任不管吗？”他接着强调：“他们是这个国家的主人，每个人也都是一个宝贵的宇宙。关照他人的生活，是赋予我们的责任。”
他还要求积极将民众诉求作为发现政府政策需求的渠道。Lee总统表示：“他们的声音、他们反映的诉求中，包含着大量我们应该做的事情。这就是为什么说民众诉求是国家政策的宝库。”他接着表示：“重要的是准确发现国民想要什么、一线需要什么，而他们主动把这些信息送来，这是多么有益的事情。”
他还介绍了担任城南市长期间，将“发现民众诉求”纳入人事考核，以鼓励公务员主动查找居民生活不便的做法。Lee总统表示：“发现并上报的民众诉求多，就予以晋升。”他解释，这样做是为了引导一线公务员主动询问居民有何需求，并到现场了解情况。不过，他又表示：“后来发现，有人还会把一项诉求拆分成多项。”这番话引来与会者的笑声。
他指出，在诉求办理过程中，行政机关根据集体行动规模大小作出不同回应的惯例也应改进。Lee总统表示：“100人敲着锣提出诉求，与发来一封电子邮件，应当一视同仁。如果人数多、声势大，就受到尊重并迅速得到处理，而个人写电子邮件或寄信却不太受到重视，就会不断催生不必要的集体行动。”他还解释，如果民众对诉求办理的信任度提高，用于应对集体诉求的警力和安保人员也可以减少。
Lee总统再次强调，有必要改善负责办理民众诉求的公务员待遇。Yoon部长说明，政府目前使用“特殊诉求”而非“恶性诉求”的表述。对此，Lee总统表示：“此前已要求加强对一线辛劳付出的奖励和礼遇，看来也应该增加一些人手。要多给予表彰，如有必要，不妨考虑设立民众诉求解决津贴之类的补贴。”他接着强调：“要化解数年、甚至数十年层层积累的怨声和怨恨，实际上十分艰难。他们付出多少关爱，我们就应对相应的艰辛给予体恤和补偿。”
此前，Lee总统向6名为民众诉求办理创新作出贡献的公务员颁发总统表彰。他表示：“服务国民、为国民办事，是我们的根本目的和存在理由。具体了解并妥善解决一线每一位国民的需求，就是最好的政策，也是证明我们是国民主权政府、是民主共和国的途径。”
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