“不是替代，而是增长”……人形机器人提出的人工智能管理之问
首尔大学经营专业研究生院20周年“人工智能时代的未来企业管理”论坛
应将机器人视为增长手段，而非人力替代工具
人工智能跨越时差持续工作，重塑企业运营时间
将节省的时间转化为成果，需要激励机制
“决定竞争优势的是组织与战略，而非人工智能本身”
有观点提出，不应仅将人工智能和机器人视为替代人力的工具，而应将其用于推动企业增长、创造新的工作方式。即使在人们入睡后，人工智能智能体仍能继续工作，机器人也能参与生产，因此，以人为中心安排工作时间、时差、组织架构和岗位的传统管理方式也需要改变。
1日，在首尔大学举行的首尔大学经营专业研究生院成立20周年产学学术论坛“人工智能时代的未来企业管理”上，与会者正在讨论。左起依次为首尔大学经营学院教授Yu Byeongjun、TheVentures首席投资官Jo Yeojun、首尔大学经营学院教授Kang Hyoseok、首尔大学经营学院教授Heo Yeongeun。
View original image在1日举行的首尔大学经营专业研究生院成立20周年产学学术论坛“人工智能时代的未来企业管理”上，参与讨论的首尔大学经营学院教授Yu Byeongjun、Kang Hyoseok、Heo Yeongeun，以及TheVentures首席投资官Jo Yeojun认为，相比人工智能本身的性能，如何将其融入企业组织、人员和工作方式将变得更加重要。
Kang教授强调，虽然波士顿动力的人形机器人“阿特拉斯”引发了岗位被替代的担忧，但也有必要从增长的角度看待这一变化。将现有人力与机器人结合，可以将产出提高至原来的2倍、4倍，并重新设计工厂结构和工作方式。他认为，人类可以承担管理机器人、分配权限与责任的角色。
另一个变化是，人工智能也正在改变企业的工作时间。Kang教授介绍了一项研究案例：使用人工智能后，绩效提升幅度最大的群体，是成员工作时间互不重叠的团队。当一个人入睡时，地球另一端的同事接手工作，智能体则负责衔接两人之间的工作背景与信息。他解释称，原本阻碍协作的时差，有可能转变为保障工作持续推进的条件。
Jo首席投资官将人工智能比作“不会死亡的员工”。他解释称，在传统管理学中，人类的局限既意味着成本，也发挥着约束机制的作用。与人类不同，人工智能无需睡眠，因此，人类审核结果的速度可能成为新的瓶颈。Jo首席投资官表示，美国正在研究几乎不需要人力、甚至无需开灯的“黑灯工厂”，韩国有必要提前应对这些变化可能带来的影响。
也有观点指出，人工智能节省的时间并不必然直接转化为企业业绩。Yu教授介绍了一则案例：某企业投入数亿韩元引入人工智能，提高了工作效率，但节省下来的时间未能充分转化为新的成果，以至于有人表示，“只是增加了员工喝咖啡的时间”。
对此，Kang教授强调，在人工智能时代，激励与生产力同样重要。他表示：“如果人工智能完成了从0到90的工作，组织就应提供目标和动力，让人不止步于90，而是继续迈向100甚至110。”他认为，人工智能已让开发人员能够从事设计、让设计师能够参与开发，因此，按职能划分的组织架构也有必要围绕解决问题重新设计。
与会者还就企业管理所使用的人工智能性能提出了建议。Heo教授介绍近期研究结果时表示：“在一项让智能体相互交易二手物品的实验中，相比要求其采取强硬谈判策略的提示词，所使用的人工智能模型性能对交易结果的影响更大。”她指出，这意味着人工智能的性能也可能影响企业管理。
不过，Kang教授认为，人工智能模型也可能像过去的高速互联网一样，逐渐趋于同等的较高水平。他表示：“我认为，人工智能本身绝不会成为竞争优势的源泉。如何利用它，结合我们组织独有的资源和能力开展工作，最终似乎还是归结为各个组织及其战略的问题。”
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