综合满意度达93.7分
人工智能技术、维护自动化等
服务升级举措取得成效
石头科技2日表示，在韩国能率协会咨询主办的“2026韩国行业顾客满意度”评选中，公司连续两年位居扫地机器人品类第一。
石头科技在上个月30日于首尔中区新罗酒店举行的“2026韩国行业顾客满意度第一名企业认证仪式”上，获得扫地机器人品类第一名认证。
石头科技韩国分公司负责人Kim Cheongsong上个月30日出席在首尔中区新罗酒店举行的“2026年韩国产业顾客满意度第一名企业认证仪式”并领奖。石头科技供图
View original image在本次调查中，石头科技的总体满意度为93.7分、各评价要素综合满意度为87.9分、再次购买意愿为90.2分，产品与服务整体表现获得较高评价。消费者尤其认为，其强劲吸力、清扫区域限制较少、使用及维护便利性、低噪声设计等方面优于其他品牌。
石头科技持续引入契合韩国消费者生活方式的技术。通过基于人工智能的导航系统与精密传感器，精准识别障碍物和角落，扩大清扫范围。同时，通过将扫地机器人内部清洗、拖布自动清洗、滤网更换等维护流程自动化，减轻用户的维护负担。
石头科技还进一步强化了购买后的售后服务。公司不仅延长了官方售后服务中心的营业时间，还针对部分配备自动上下水基站、安装及拆卸可能较复杂的机型，推出由技术人员上门提供的售后服务，提升客户便利性。
石头科技韩国分公司负责人Kim Cheongsong表示：“凭借韩国消费者的高度信任，我们连续两年获评韩国行业顾客满意度扫地机器人品类第一，意义重大。”他还表示：“今后，我们不仅将继续提升创新技术实力和产品竞争力，还将覆盖购买后的服务，在全流程中提供差异化的高端品牌体验。”
韩国行业顾客满意度是韩国能率协会咨询于1992年开发的韩国代表性顾客满意度评价指标，今年迎来第35届。该指标面向全国消费者，综合衡量产品及服务满意度、再次购买意愿、品牌信任度等因素后计算得出。
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