人工智能让职场人士喜忧两极分化…三一普华永道：“需重新设计工作”

by Lee Minwoo

Published 30 Sep.2026 09:23(KST)

三一普华永道2026全球职场人士调查
64%的职场人士在工作中使用人工智能
应用水平不同，工作满意度、组织信任度等差距明显

全球职场人士对人工智能的应用迅速增加，但调查显示，人工智能应用水平不同，其工作满意度、对组织的信任度以及对未来的预期也存在显著差异。有建议指出，企业若要将人工智能投资转化为生产力革新与增长，就不能止步于引进技术，而应从根本上重新设计工作、岗位职责及运营方式。

30日，三一普华永道表示，已发布包含上述内容的《2026全球职场人士调查》结果。本次调查覆盖全球48个国家的4.9364万名职场人士，其中包括1013名韩国受访者。

调查结果显示，64%的职场人士表示，过去12个月曾在工作中使用人工智能，较上年提高10个百分点。每天使用生成式人工智能的职场人士比例也从上年的14%升至22%。59%的职场人士预计，未来12个月，工作中人工智能工具的使用将进一步增加。

人工智能应用扩大带来的成效与机遇并未均等惠及所有职场人士。报告根据人才市场竞争力和人工智能应用优势，将员工划分为四类：▲兼具人工智能应用优势与人才市场竞争力的“人工智能领军人才”▲切实支撑组织运营与业绩的“核心业务人才”▲具备人工智能应用意愿与成长潜力的“人工智能开拓人才”▲拥有组织不可或缺的专业能力、但人工智能应用水平相对较低的“必需专业人才”。

占全部受访者14%的“人工智能领军人才”对新技术表现出较强的适应能力和乐观态度。其中，85%对自身就业稳定性表示高度自信。同时，29%也表示可能在未来一年内跳槽。

相比之下，占全部员工56%的“核心业务人才”虽然承担客户服务、运营及服务提供等组织核心工作，却相对较少享受到变革带来的益处。这一群体对就业稳定性有信心的比例仅约为一半，对管理层的信任度也较低。在获取学习与能力发展资源方面，群体间同样存在明显差距。“人工智能领军人才”中，表示能够获取相关资源的比例接近80%，而“核心业务人才”中这一比例不足40%。

韩国人才结构中的差距比全球平均水平更为明显。韩国“人工智能领军人才”的比例为4%，低于全球平均水平的14%；而“核心业务人才”的比例为81%，远高于全球平均水平的56%。报告分析认为，韩国企业多数员工虽然承担组织的核心工作，但通过人工智能获得的成长机会与能力发展经历可能相对有限。

随着人工智能应用水平的差异导致职场体验两极分化，有建议指出，企业应以人工智能为核心，从根本上重新设计工作流程与运营模式。尤其不应对所有员工采用统一的人才管理方式，而应根据各人才群体的特点，建立差异化的岗位、学习及薪酬激励体系。报告详情可在三一普华永道官网查看。

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普华永道咨询人力资源战略合伙人Choi Changbeom也表示：“韩国企业核心业务人才的占比高于全球平均水平，因此应同时推进以岗位为基础的学习和工作重新设计，让现有员工能够借助人工智能实现成长。”他进一步表示：“提升管理者能力、重建信任，以及针对不同世代与职业发展阶段提供定制化支持，将成为把人工智能投资转化为实际生产力与增长的关键条件。”

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本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。