KT倾听一线声音改进服务，扩大举办“客户倾听论坛”

by Roh Kyungjo

Published 29 Sep.2026 09:44(KST)

继青年、老年及外国客户之后，与小微企业客户交流
发掘改进事项，推动形成客户可切身感受到的变化

KT正扩大举办“走访式客户倾听论坛”，直接听取客户意见，以改进服务和制度。

KT于28日与不同行业的小微企业客户举行“上门倾听客户意见论坛”。KT供图

KT于29日表示，前一天在首尔市麻浦区Prep Academy孔德校区，面向小微企业客户举办了第六场客户倾听论坛。

该论坛是一项客户参与式沟通活动，旨在现场听取不同客户的服务使用体验和遇到的问题，并将意见用于改进产品、服务和制度。

自今年4月与青年客户举办首场论坛以来，KT每月面向不同客户群体听取意见，包括5月的老年客户、6月的偏远山区及岛屿地区客户、7月的外国客户和8月的Z世代客户。

论坛收集的意见将与相关部门共享，以评估改进的必要性和可行性；对于列入改进事项的内容，KT将持续跟进落实情况，推动形成客户能够切身感受到的变化。

例如，KT采纳了5月老年客户论坛上提出的“希望定期开展面向老年人的智能手机培训”建议，自8月起在部分KT Plaza门店每月试行两次。KT还在推进提高会员应用程序使用便利性、改善外国客户获取咨询服务和使用指引等工作。

参加本次论坛的小微企业客户来自餐饮、咖啡馆和无人商店等多个行业，交流了店铺经营中遇到的困难及数字服务使用体验。KT听取了他们在店内使用Hi-Order等数字化解决方案时遇到的问题、改进建议，以及切实有用的服务和支持措施。相关意见将在有关部门评估后，纳入从客户视角出发的改进事项。

KT客户业务部门负责人、副社长Park Hyeonjin表示：“客户倾听论坛不仅是听取客户意见，更是要把现场意见转化为实际改进。今后，我们也将持续倾听不同客户的声音，并将其落实到服务和制度中，带来客户能够切身感受到的变化。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。