上半年处理金融投诉近8万件，纠纷投诉处理量中保险类占89%

by Moon Chaeseok

Published 29 Sep.2026 06:00(KST)

Updated 29 Sep.2026 08:56(KST)

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“保险金支付”相关投诉激增
金融监督院 "暂时激增……下半年趋稳"

韩国金融监督院今年上半年处理的金融投诉接近8万件。其中，金融纠纷投诉处理量同比增长19%，保险类纠纷占比达89%。

位于首尔汝矣岛的金融监督院总部。金融监督院供图

据韩国金融监督院29日发布的《2026年上半年金融投诉受理及处理动向》，今年上半年，普通投诉和纠纷投诉合计处理7万8462件，较去年同期的5万9463件增长32%。同期，金融纠纷投诉处理量增加4118件，增长19%，达到2万5747件。

从金融纠纷投诉处理量的行业占比看，保险业以89%居首，其中财产保险占73%，人寿保险占16%；其后依次为金融投资业6%、银行业3%和面向中小企业及普通民众的金融业务2.5%。

上半年，保险纠纷投诉处理量为2万2890件，较去年同期的1万6839件增长35.9%。韩国金融监督院相关负责人解释称：“保险理赔相关投诉增加后，我们积极应对，因此处理量有所上升。”

银行业纠纷投诉处理量为694件，较去年同期的2484件减少72.1%。这主要是因为去年上半年集中处理了大量涉及香港H股指数（恒生中国企业指数）挂钩证券销售不当的纠纷，形成较高的比较基数。

今年上半年，金融投诉受理量为7万8979件，较去年同期的5万6633件增加2万2346件，增长39.5%。其中，普通投诉为5万1979件，同比增加1万4398件，增长38.3%；纠纷投诉为2万7000件，同比增加7948件，增长41.7%。

韩国金融监督院相关负责人表示：“随着金融监督院加强消费者保护监管，消费者维权意识提高，上半年投诉量一度激增；但下半年7月至8月已维持在往年水平，呈现趋稳态势。”

按行业划分，保险业受理投诉最多，达3万9963件；其后依次为面向中小企业及普通民众的金融业务1万6223件、银行业1万3245件、金融投资业9548件。保险业占全部投诉的51%，其中财产保险占38%、人寿保险占13%；其后依次为面向中小企业及普通民众的金融业务20%、银行业17%和金融投资业12%。

人寿保险公司受理投诉9827件，同比增长47%；财产保险公司受理投诉3万136件，同比增长40.5%。人寿保险公司涉及保险金核定及支付的投诉同比增长77.2%，涉及保险销售的投诉增长18.8%。财产保险公司的投诉也以理赔相关事项为主，其中涉及保险金核定及支付的投诉增长29.9%，涉及是否承担保险责任认定的投诉增长78.9%。

银行业受理金融投诉1万3245件，同比增长30.5%。其中，涉及电话诈骗的投诉增长77.8%，涉及活期和定期存款的投诉增长59.3%。面向中小企业及普通民众的金融业务受理投诉1万6223件，同比增长22.8%。按机构类型划分，信用卡公司占42.4%，信用信息公司占11.5%，放贷机构占10.9%。

金融投资业受理投诉9548件，同比增长86.1%。随着涉及股票及交易所交易基金交易的不满、要求调查不公平交易的投诉增加，证券公司受理投诉6559件，较去年上半年增长99.6%。涉及将SpaceX首次公开发行股票纳入投资组合的夸大宣传等问题，资产管理公司受理投诉1169件，同比增长377.1%。虚拟资产经营机构受理投诉679件，增长82.5%。