东洋生命扩大人工智能应用，覆盖投保预审至理赔支付全过程

by Lee Seunghyeong

Published 28 Sep.2026 11:51(KST)

友利金融集团旗下的东洋生命正扩大数字技术和人工智能在保险业务全流程中的应用，涵盖投保、理赔申请及审核等环节。此举旨在通过自动化处理重复性工作、缩短审核时间，提升客户便利性和业务效率。

据保险业9月28日消息，东洋生命正在运行投保预审系统，让客户在投保前确认是否符合承保条件。此前，客户须完成保险方案设计和投保申请书填写，再经过核保，才能得知是否可以投保。使用预审系统后，已事先授权的客户在方案设计阶段即可获知核保结果，并可在提交申请前了解哪些保障项目难以投保、是否需要附条件承保，从而调整后续方案。

东洋生命也将人工智能应用于投保后的业务环节。公司引入基于人工智能的光学字符识别技术，自动分类客户提交的理赔申请材料，以减少重复性的材料核查和分类工作，缩短理赔处理时间。

在理赔审核环节，东洋生命运行意外险理赔风险识别系统，通过分析理赔申请数据和事故记录，识别涉嫌保险欺诈的申请。

通过引入该系统等举措，东洋生命的保险欺诈识别效率提高了63%，理赔自动审核率从原先的22%升至45%。公司利用该系统筛选高风险理赔申请，同时提高普通申请的审核效率。

预计这一数字化与人工智能战略在与ABL生命整合后仍将延续。东洋生命代表Seong Daegyu近日在宣布与ABL生命整合的集团首席执行官员工大会上，将运用人工智能提升客户服务和销售竞争力列为未来整合后公司的主要任务。