“中秋节前冰箱停止运行”……三星电子紧急应对软件推送错误

韩国中秋节假期临近，三星电子部分冰箱在软件更新后停止运行，给消费者带来不便。三星电子已启动紧急修复措施。

据业内人士23日消息，自22日起，三星电子产品在线社区“Samsung Members”接连收到用户反馈，称通过三星电子智能家居平台“SmartThings”更新冰箱软件后，冰箱停止运行。SmartThings是三星电子的物联网平台，可连接家电与移动设备，支持远程控制和软件无线更新。

三星电子产品在线社区Samsung Members上发布的冰箱照片：更新SmartThings后，冰箱停止运行。图片截自Samsung Members。

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用户表示，冷冻室里的冰淇淋开始融化，冰箱逐渐失去制冷能力，担忧节日前准备的祭祀用品和食物变质。一名消费者在在线社区发布消息称：“点击SmartThings更新后，冰箱就停止运行了。随着冷气流失，冰淇淋也开始融化。我给值班服务中心打了电话，对方说要到10月1日才能上门。”

据了解，此次故障是22日进行软件更新测试时，最新版本的文件被错误推送给部分用户所致。即使完全切断电源后重新接通，故障仍无法排除，进一步加剧了用户的不便。

三星电子表示，在发现问题后立即停止推送相关软件，并启动紧急应对团队，计划最迟于24日完成所有受影响产品的修复。此次维修服务完全免费；对于尚未报修的受影响用户，公司也将逐一联系并告知处理安排。针对节日前食品变质可能造成的损失，具体赔偿方案仍在内部讨论中。

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三星电子相关负责人表示：“考虑到节日临近，我们将优先上门处理受影响用户的问题，并尽最大努力减少给用户带来的不便。”

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