“跑了3家医院，还得等1小时”……不知能用应用程序预约的老奶奶叹息
到院挂号的老年人不懂应用程序预约，焦急不已
"需说明应用程序使用方法，提高数字服务可及性"
近日，首尔东大门区一家儿童青少年科医院的挂号处，在幼儿园和托儿所放学后挤满了候诊的儿童和家长。 医院入口右侧设有一台自助服务终端，上面写着“无需现场等候，请先通过Ttokdak挂号”。 屏幕显示有16人候诊。 37岁的Mun表示：“我下班前就通过应用程序预约了。提前预约比到现场排队能更快就诊。”
而带着孙女前来就诊的71岁老人Han则遇到了不同的情况。护士告知她“需要等一个多小时”，令她颇感无措。她焦急地表示：“附近三家医院我都跑过了，不是停止现场挂号，就是说至少要等一两个小时。我还坐公交车赶过来，却不知道可以通过应用程序预约，看来要白跑一趟了。”
流感较往年提前扩散，医疗机构就诊需求激增。与此同时，是否加入并使用私人平台的付费会员服务，正影响患者的就诊便利程度。有观点指出，应采取配套措施，避免医疗服务的可及性因是否使用私人平台而出现差异。
据韩国疾病管理厅28日公布的数据，9月13日至19日（第38周）前往基层诊所就诊的流感疑似患者，平均每1000名门诊患者中有32.3人，是去年同期（8.0人）的约4倍。疾病管理厅已于9月11日发布流感流行预警，并从21日起启动国家流感疫苗接种。
问题在于，流感流行季患者集中就诊，通过私人应用程序提前挂号，可能使到院挂号者的就诊顺序后移。以医院挂号预约应用程序Ttokdak为例，每天上午和下午的指定时段，移动端挂号窗口一开放，就有数十人进入等候队列，线上抢号已成常态。
因此，除医院开门后立即挂号的患者外，在诊疗时段到院的患者，抵达时往往已排在数十人之后。这并非应用程序挂号者享有优先安排，而是他们先占据了队列前面的号位，使现场挂号者感受到的等候时间变长。对老年人等数字技术使用困难群体而言，这一问题更为突出。Ttokdak运营商B-BROS的相关负责人解释称：“平台旨在减少患者在医院现场等候的时间。现场挂号名额的分配、急诊患者优先就诊等，则由各医院根据自身诊疗方针作出判断。”
韩国国会也曾讨论如何防止私人应用程序导致就诊机会出现差异，但修法进展缓慢。共同民主党议员Lee Sujin于去年9月牵头提出《医疗法》修正案，拟禁止医疗机构强制患者使用特定应用程序、以此限制其就医，或通过优待应用程序用户获取经济利益。当时，保健福祉部表示认同防止强制使用特定应用程序的立法宗旨，但担忧修正案也可能禁止平台运营商提供预约服务并收取合理费用，因此需要审慎研究。
专家指出，私人应用程序确实带来便利，但也应同步为难以使用应用程序的人提供支持。韩国保健社会研究院保健医疗政策研究室主任Chae Sumi表示：“引入私人应用程序，主要是为了缩短等候时间、提高便利性。不过，更妥当的做法是完善配套措施，让使用说明更易理解，并提高数字服务的可及性。”
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