近3年相关投诉增加1.8倍
要求扩充照护设施并改善运营
韩国国民权益委员会在10月2日老人节前夕，就老年人照护相关投诉发布预警。
权益委员会18日表示，对2023年9月至上月期间、近3年内投诉信息分析系统收集的1.4626万件老年人照护相关投诉进行分析后发现，今年每月平均相关投诉量为576件，较2023年的313件增加1.8倍。
主要投诉内容包括要求扩充老年人照护设施、改善运营，以及提升照护服务质量等。
尤其在设施运营方面，存在对入住老人过度限制探视和接触、长期不更换尿布、劝导徘徊症状严重的痴呆患者离院等运营不善问题，引发不满。
此外，针对人员缺位时发生跌倒事故、放任损坏的洗浴床和座椅等安全管理不善的批评也较多。家属还接连提出，应加强对居家照护老人的家庭照护支持，并建立短期托护制度。
还有意见认为，应超越身体照护，强化陪伴聊天等情感照护；并扩大面向老年人的终身教育，包括智能手机和优兔使用方法、韩文识字教育等。
权益委员会在发布投诉预警的同时，还分享了改进方向，供相关机构制定对策时参考。
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