东区开设“即时现场民愿服务室” 直接听取并解决诉求

全罗南道光州统合特别市东区17日表示，将于本月21日在山水1洞山水文化广场首次开设“即时现场民愿服务室”，直接在现场听取并解决居民生活中的不便事项。

全罗南道光州东区政府办公楼全景。

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“即时现场民愿服务室”是一项贴近生活的沟通政策，旨在落实第九届民选政府提出的“让所有人安心的生活安全城市”承诺。区长将亲自走访居民生活现场，听取交通、居住、安全、生活环境等日常不便事项及地区悬案，并寻求解决方案。

所有居民均无需办理额外手续，即可前往现场民愿服务室，直接向区长反映生活不便事项，或就区政提出建议和意见。能够当场答复或处理的事项将迅速办结；对于需要进一步研究的诉求，相关部门将核实具体内容并制定解决方案。

东区还将设置“现场民愿建议箱”，方便难以亲自到现场咨询的居民提出意见。对于需要实地确认的诉求，区长及相关部门将前往有关地点听取居民意见，并通过“流动民愿服务室”研究解决方案。

东区将在首次运营后，自下月起将每月第二和第四个星期三定为“即时现场民愿服务室”固定运营日。该服务室将结合居民便利程度及各地区实际条件，巡回走访13个洞，为居民提供服务。

东区还将加强对受理诉求的后续管理，不再仅停留于简单咨询或转交部门，而是从处理过程到最终结果持续跟进。对于因预算、法律限制、行政程序或部门间协调等原因而长期未能解决的事项，将作为“重点生活民愿”另行管理。区长和局长班子将定期检查推进情况及争议焦点，研究解决方案，并向诉求人充分说明处理进程及后续计划。

该服务还将与自今年8月起运营的区长直通“即时短信服务”联动。生活民愿沟通组将持续跟进通过现场民愿服务室和即时短信受理事项的处理进展，并为需要跨部门协商和协调的事项提供支持，承担统筹生活民愿的职责。

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东区区长Im Taek表示：“‘让所有人安心的生活安全城市’始于细致关注居民日常生活中遇到的细小不便，并逐一加以改善。我们将通过即时现场民愿服务室主动走到居民身边，对能够在现场解决的诉求迅速处理；对于需要时间解决的事项，也将充分说明处理过程并跟进到底，让居民切实感受到变化。”

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