金融监督院明年启用人工智能民愿门户建立数字资产监管体系

by Kim Minyoung

Published 17 Sep.2026 14:00(KST)

首次举行“金融消费者保护成果国民报告会”
加强预防性消费者保护监管
将消费者和专家建议纳入明年业务计划

金融监督院将建立监管体系，以应对数字资产等新的金融环境。计划于2027年1月启用“人工智能民愿门户”，提高民愿和纠纷处理效率。

金融监督院17日在总部二楼礼堂举行“金融消费者保护成果国民报告会”，公布了今后的消费者保护监管方向。

此次活动旨在与公众分享自2025年9月作出践行金融消费者保护承诺后所推进的金融消费者保护改善路线图等强化消费者保护的努力，并讨论今后需要完善的事项。

金融监督院院长Lee Chanjin在开场致辞中表示：“民愿和纠纷持续增加，市场上以短期业绩为中心的营业惯例依然存在，消费者保护尚未充分融入金融公司的业务和经营文化。”他称：“消费者在金融一线切实感受到的变化，才是真正的成果。我们将倾听一线的不便和批评，并反映到今后政策中。”

金融监督院今后将稳步推进“金融监管人工智能转型战略路线图”，提升监管业务能力和生产率，并建立符合数字资产等新金融环境的监管体系。此外，将通过计划于2027年1月启用的“人工智能民愿门户”等，提高民愿和纠纷处理效率，同时提升金融公司自主处理民愿和纠纷的能力。

为确保消费者保护监管体系在一线切实发挥作用，还将持续举行座谈会和实地检查等活动。金融监督院还将以同政府及相关机构的合作为基础，扩大民生金融犯罪应对平台功能，加强面向一线的宣传和预防受害教育。同时，将通过立法完善金融消费者保护相关课题，并同金融委员会紧密合作，确保消费者保护法律制度得到充分健全。

负责统筹消费者保护的副院长助理Kim Ukbae当天介绍了此前将消费者保护置于监管业务首要价值而推进的主要成果。

金融监督院表示，首先通过组织改组，有机衔接监管、检查和纠纷调解，并将消费者保护转变为全体员工的核心监管任务。通过“金融消费者保护咨询委员会”和“消费者风险应对协议会”，确立以消费者为中心的治理体系；为加强消费者损害救济，还将纠纷调解委员会会议常态化。其结果，2025年7月至2026年8月期间，共有94起民愿和纠纷案例推动了制度改善。

金融监督院还表示，已构建覆盖金融产品全生命周期的监管体系。相关体系已调整为从产品设计、开发到销售及售后管理全过程强化消费者保护，以前瞻性阻断问题产品上市和销售风险，并确保消费者充分理解核心风险。

金融监督院建立了针对非法私人金融的一站式综合专项支持体系，并构建了与政府及相关机构的合作机制。同时，正推动引入民生金融犯罪特别司法警察制度，并支持开具非法借贷合同无效确认书及提起合同无效诉讼。对于语音诈骗，金融监督院称，已利用信息共享与分析人工智能平台，预防636.6亿韩元损失。

金融监督院正推进建设遏制新型恶意保险诈骗的平台，同时构建银行业普惠金融综合评估体系，并通过激活生活费账户、扩大“新希望种子”供应、推出面向中低信用人群的专属贷款产品等措施，践行“温暖金融”。

为应对人工智能引发的网络事故，金融监督院自今年2月起启用综合监控系统FIRST，并建立针对涉嫌不公平交易个股等的人工智能市场监测体系。

当天的报告会上，金融公司分享了配合强化消费者保护基调、将消费者保护融入经营和业务的主要案例及未来计划。新韩银行、KB损害保险、NH投资证券和现代卡分别介绍了一线改善案例。

随后，波士顿咨询集团代表Jang Gwonyeong强调：“有必要将消费者保护的判断标准，从单纯遵守监管规定转变为‘消费者实际获得的结果’。”

专题讨论由高丽大学教授Kim Uchan主持，普通金融消费者、外部专家及金融公司员工等共同参与。作为讨论嘉宾出席的金融与幸福网络理事长Jeong Unyeong强调：“只有关注资金支持之后的生活，才是真正的民生金融。不能止步于连接教育、咨询、债务调整、福利和就业。”他建议，应建立发挥民间一线经验和专业能力的常态化支持基础设施，公共部门和金融业也应持续同民间消费者组织合作。

金融监督院计划今后将当天讨论的内容和审议结果发布在官网上。