席梦思连续两年获呼叫中心质量指数优秀企业认证

席梦思16日表示，公司连续两年获得呼叫中心质量指数优秀企业认证。今年是继去年作为床垫行业首家获得该认证后，再次入选优秀企业。

席梦思16日表示，公司连续两年获得呼叫中心质量指数优秀企业认证。韩国标准协会会长Moon Dongmin（左）与席梦思生产·物流战略部门副总裁Lee Jongseong（右）合影留念。席梦思供图

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由韩国标准协会和韩国服务经营学会联合开发、今年迎来第14届的呼叫中心质量指数，是调查和评估韩国国内呼叫中心服务质量的客户满意度指标。韩国标准协会每年根据调查结果，评选并表彰为提升呼叫中心运营与服务质量、推动客户体验创新作出贡献的企业和个人。

席梦思证明了其客户应对服务质量和咨询能力的优越性。公司通过制定咨询质量管理标准、开展咨询人员能力提升培训、建立客户意见分析体系等举措，在神秘来电评估和用户满意度调查中取得优异成绩。

公司获评不仅停留于回答客户咨询，还建立了能够了解客户具体情况并提供实际帮助的专业咨询流程。

席梦思生产·物流战略部门副总裁Lee Jongseong表示：“席梦思正全公司努力加强直接面对客户的前线能力，连续两年入选是以‘人’为核心的组织文化结出的成果。”

当天，席梦思客户服务部门总负责人、CCC部门常务Lee Jiyeon，因对以客户为中心的经营和服务创新作出贡献，荣获个人奖项“最佳CCO”类别奖。

Lee Jiyeon常务于2010年加入席梦思，2014年担任客户中心团队负责人，此后至今已在客户服务领域奉献16年。她在建立以客户为中心的经营文化、提升客户满意度方面发挥了核心作用，并凭借从一线实务到整体组织运营的经验与专业能力，将席梦思的客户服务水平提升至新阶段。

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Lee Jiyeon常务表示：“我认为客户中心并非仅是处理咨询和投诉的组织，而是将客户声音转化为公司变革、完善品牌信赖的组织。今后也将不遗漏客户的每一条细微意见，从客户选择席梦思的那一刻起，直至使用产品的整个过程中，都能感受到信赖与满意，我们将以更强的责任感持续努力。”

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