首席客户官主管
开展“营业现场客户信赖PLUS日”
15日启动，巡回培训全国29家机构
韩华生命为提升金融消费者保护的实践能力、强化客户信赖，启动直接走访全国营业现场的“营业现场客户信赖PLUS日”活动。
Choi Jaedeok，韩华生命消费者保护室室长15日在韩华生命金融服务全州地区团举行的由首席客户官主办的“营业一线客户信赖PLUS日”活动上，开展金融消费者保护及践行完全销售教育。韩华生命供图
View original image韩华生命16日表示，将于15日至下月末开展由首席客户官主管的全国巡回培训。本次项目旨在强化金融消费者保护的现场执行能力，推动完全销售文化落地，以预防客户投诉。
“营业现场客户信赖PLUS日”是一项直接走访需要加强消费者保护的客户接触组织，开展消费者保护培训及现场沟通的项目。活动重点在于分享消费者保护政策与监管方向、近期投诉处理趋势，并提升一线的消费者保护实践能力。
培训将介绍金融消费者保护政策及监管方向、近期投诉处理基调，强调遵守六项销售准则和说明义务等践行完全销售的重要性。此外，还将以金融监督院投诉案例为基础，分享主要投诉发生原因及预防方案，支持形成以客户为中心的营业文化。
本次巡回培训面向韩华生命金融服务地区团、Life Lab地区团、呼叫中心、损失理算组织、合作法人保险代理机构业务部等共29家机构开展。公司还计划与各子公司保险代理机构的首席客户官协作，扩大消费者保护文化的传播。
此外，公司将通过现场沟通项目听取投诉应对过程中的困难及改进意见。韩华生命计划积极将现场提出的意见用于完善消费者保护制度及优化业务流程。
韩华生命在开展上述以现场为中心的消费者保护活动的同时，还持续强化消费者保护体系，包括将外部专家建议和客户声音反映至制度与服务改进中，并对营业现场实施检查。
今年4月成立的“客户信赖PLUS咨询委员会”，负责从客观、专业的视角审议与保护消费者权益相关的重要事项，并据此制定改善任务，纳入内部制度和流程。
此外，公司自7月起运营规模达320人的客户评审团，收集有关产品和服务的意见后与相关部门共享，并用于改善服务。营业现场则同步开展培训和指引，持续检查完全销售的遵守情况。
韩华生命消费者保护室室长Choi Jaedeok表示：“消费者保护只有在最贴近客户的营业现场得到践行，才具有真正意义。我们将通过此次项目进一步强化现场消费者保护文化，竭尽全力打造让客户更加信赖的金融服务环境。”
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