首尔市推出120同行呼叫出租车专用自动语音应答服务
就医出行等贴近日常生活的咨询增加
“落实弱势群体在日常中可切实感受到的同行政策”
首尔市120茶山呼叫基金会11日表示，为让市民能更轻松便捷地叫出租车，将推出专用自动语音应答服务6号键。无需经过咨询员，拨打02-120后按6，即可接通专用呼叫中心。
“120同行呼叫出租车”是一项服务，用户无需使用智能手机应用或注册会员，只要通过电话告知出发地和目的地，即可获派附近的出租车。首尔市于2025年7月推出该服务，旨在提升不熟悉智能手机的老年人和数字弱势群体的出行便利性。
基金会改进了原先须经咨询员转接至专用呼叫中心的流程，用户拨打02-120后，可按照语音提示按6，直接接通专用呼叫中心。基金会预计，通过在市民熟悉的120服务热线设置专用接入通道并简化连接步骤，将提高服务可及性和使用便利度。
基金会梳理收到的120呼叫出租车相关咨询后发现，有关叫车、派车方式等使用流程的咨询占比最高。此外，确认适用对象、费用、运营时间及使用范围等的咨询也持续出现。
基金会计划根据咨询过程中反复确认的适用对象、运营时间、使用范围及派车确认等问题，完善咨询资料和常见问题解答。为保障专用自动语音应答服务稳定运营并提升使用便利性，基金会还将分析咨询过程中受理的派车延迟等市民不便事项及建议，与首尔市共享，并推动纳入服务改进。
120茶山呼叫基金会理事长Song Jubeom表示：“不能因为不熟悉叫车应用，就难以使用出租车服务。我们将让每位市民只需拨打一通熟悉的120电话，就能轻松便捷地使用120呼叫出租车；同时也将认真倾听一线咨询人员的声音，切实推进让弱势群体同行的政策。”
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