“发现虫子”全额退款后……收回的却是“4片生鱼片”和垃圾

京畿道高阳市一名个体经营者因顾客声称“食物中发现虫子”而全额退款，却只收回一袋垃圾的事件曝光，引发众怒。

在京畿道高阳市经营生鱼片餐厅的A某接到一份价值10万韩元的餐食订单并完成配送后，顾客以“发现虫子”为由要求退款。外卖应用平台全额退款并取回餐食时，食物大多已被吃完。SBS提供

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据SBS《新闻猎人》9月10日报道，在京畿道高阳市经营生鱼片餐厅的A某于上月17日通过外卖应用Baemin接到一份订单，包括高档鱼种生鱼片、两瓶烧酒等，订单总额约10万韩元，随后完成配送。

30分钟后，A某接到Baemin通知，称“据说生鱼片里发现了虫子”，平台已收到取消订单的请求。A某表示“需要确认食物状态”，并同意在收回食物的前提下退款。

然而，Baemin在尚未完成食物回收前便全额取消了订单。收回的食物大部分已被食用，生鱼片仅剩4片；两瓶烧酒中有一瓶不见了，另一瓶也已喝掉约一半。塑料袋中则装满了垃圾。

A某向Baemin抗议称：“我连东西都还没收到，退款就已经处理完毕，最后只收回了垃圾。”他询问平台能否补偿损失。但客服人员答复称，因“A某已同意取消订单”，无法进行补偿；对于异物问题，也没有受理补偿的流程。

A某事后才收到顾客发来的虫子照片，但他坦言，即便如此，也无法确认虫子究竟来自食物，还是从外部混入。A某表示：“经营生鱼片餐厅一年多以来，从未接到过与虫子有关的投诉。”

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随着像A某这样因顾客而遭受损失的店主不断出现，外卖应用企业已制定内部规定以保护店主。目前，平台在条款中规定：“若餐食已按照顾客订单制作，商家将遭受无法挽回的损失，因此不得以单纯改变主意等理由取消订单。”但个体经营者关于因随意退款而蒙受损失的诉求仍在持续。

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