检查条款交付、重点内容说明等合规事项
从产品开发到销售、理赔，强化消费者不便预防体系
三星火灾海上保险10日表示，为提升消费者保护意识，将面向营业一线开展“完全销售活动”。
完全销售活动是一项旨在让营业组织再次检查保险销售过程中必须遵守的条款交付、重点内容说明等消费者保护事项的项目。三星火灾海上保险通过发放利用人工智能制作的漫画和歌曲、举办答题活动等方式，让员工能够轻松有趣地学习消费者保护守则。
尤其是，公司制作了涵盖完全销售核心内容的“完销Song”，以提升营业一线的关注度和参与度，并帮助员工自然而然地掌握消费者保护合规事项。
三星火灾海上保险预计，通过此次活动，营业组织将能够从消费者保护角度更细致地检查销售流程，并预防签约过程中可能发生的不完全销售及消费者投诉。
此次活动是自2025年起推进的“客户中心经营实践三阶段系列”的最后阶段。第一阶段面向消费者政策团队，第二阶段面向全公司从事消费者保护相关业务的人员举办线下活动，第三阶段则面向与消费者接触最密切的营业组织开展。借此，三星火灾海上保险完成了覆盖所有直接接触消费者组织的客户中心经营实践体系。
三星火灾海上保险表示，为使消费者保护文化稳定落地，公司还持续开展多种自主项目。
其中，直接听取消费者意见的“客户评审团”制度自2025年起改为每月举行，并于上月举办第39期客户评审团启动仪式。本期客户评审团计划亲身体验从保险核心服务——理赔业务，到客户在日常生活中接触的各类附加服务，并提出切实可行的改进意见。
三星火灾海上保险介绍，公司正将消费者保护活动的重心从“事后应对”扩大至“事前预防”。消费者保护部门从产品开发阶段起便参与其中，对产品结构、条款表述、合同相关文件及理赔指引等进行审查。对于可能引发消费者不便或投诉的事项，公司正与相关部门共同制定前瞻性改进方案。
此外，对于在售产品，如出现消费者投诉增加等异常迹象，公司将通过明确制定并执行停售标准和程序，确保能够迅速应对。对于业务过程中反复发生的投诉中可预防的事项，公司正努力通过改进系统和流程，从根本上予以解决。因此，自今年7月至上月，月均投诉数量较第一季度减少约30%。
三星火灾海上保险相关人士称：“我们强调预防措施的重要性，即在客户不便发生前，提前发现可能存在的问题并加以改进。今后也将从产品开发、销售到理赔的全过程，持续加强以客户为中心的消费者保护活动。”
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