广津区“ KakaoTalk取得税聊天机器人”获首尔市积极行政优秀案例最高奖

首尔广津区（区长 Kim Gyeongho）7日表示，税务一科开发的“不动产取得税咨询聊天机器人”在首尔市“2026年下半年积极行政优秀案例”评选中，荣获自治区部门最高奖。

广津区政府大楼。广津区供图。

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该聊天机器人旨在减少因复杂的取得税法规及减免条件而产生的重复咨询，并防止纳税人申报出错。该项目未委托外部服务，而是由1名负责公务员亲自编程并运用人工智能技术，基于KakaoTalk自主搭建，因此获得高度评价。

聊天机器人配备“9题自我诊断服务”。纳税人可在KakaoTalk上回答简单问题，在申报前自行确认是否符合取得税减免条件。

服务上线后，原本每件平均需10分钟的咨询应对时间缩短至2分钟，缩短约80%。项目未额外投入预算，利用现有人员和技术完成建设，最大限度减轻了预算负担。

在地方公共机构部门，广津区设施管理公团的“上门移动图书馆”获得鼓励奖。该项目将老旧公务车辆改造为移动图书馆，为不便使用图书馆的居民提供阅读机会，获得认可。

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Kim Gyeongho表示：“为解决居民不便，员工们在一线积极提出创意并付诸实践的努力取得了成果。今后也将持续扩大让居民切实感受到的积极、创新行政服务。”

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