KB证券：“扩展启用基于AI的消费者保护系统”

by Lee Changhwan

Published 07 Sep.2026 10:54(KST)

客户离开营业网点前“实时全面检查”
以AI扩大客户安心保障范围

KB证券7日表示，为营造让金融消费者能够安心交易的环境，公司将基于人工智能（AI）的消费者保护系统扩展至从金融产品销售现场到事后投诉管理的全流程并投入运营。

KB证券于今年7月面向使用平板电脑认购公募基金的客户，推出由AI实时检查认购流程的服务；随后自8月31日起，将适用产品范围扩大至全权委托账户。

该系统会在客户离开营业网点前，由AI即时确认产品说明及必须告知事项是否已得到妥善传达。若发现存在遗漏或说明不足，系统将设计为在客户离开网点前当场补充说明并重新录音，提前采取措施以避免客户蒙受不利影响。

KB证券强调，公司不仅在客户认购产品时进行细致把关，还会分析客户在认购后留下的反馈，提前改善服务不便，持续拓展“基于AI的消费者保护良性循环生命周期”。

KB证券相关人士表示：“从在现场及时确保客户认购金融产品时不会遗漏任何说明，到发现并改善客户交易后感受到的细微不便，所有举措都是为保护客户。今后也将持续强化符合客户需求的AI消费者保护服务，成为最值得信赖的金融合作伙伴。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。